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面試題:醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試之如何安撫情緒

2019-06-13 09:39 醫(yī)學教育網
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醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試很多考生都比較關心,醫(yī)學教育網編輯為大家整理總結了“面試題:醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試之如何安撫情緒”,希望可以幫助到各位:

★表示歉意

對于自身工作的不足或者給他人帶來的不便向安撫對象致歉。

例題:假如你是某單位新考進的工作人員,一同事生病請假,你在代同事代辦業(yè)務時,不小心將辦事程序搞錯,引起服務對象大吵大鬧,還揚言要投訴。此時你怎么辦?

題中服務對象吵鬧,情緒激動需要立即反應安撫。此時就可以通過及時誠懇的賠禮道歉、承認自身不足來平息服務對象的情緒。

★解釋說明

向安撫對象介紹情況,解釋說明當前問題,過激行為危害等。

例題:老員工老黃和剛入職一年的小王就一個問題產生激烈的爭吵,領導派你去調解,你會怎么做?

同樣在這道題目老黃和小王爭吵,也存在情緒激動的情況,需要制止爭吵進行安撫??梢愿嬷麄兗ち覡幊硶驍_其他同事的正常工作,說明討論確實可以解決問題但過度爭執(zhí)會不利于討論,得出結果也不利于兩人關系融洽,從而讓兩人冷靜下來起到安撫作用。

★感同身受

即對需要安撫對象的遭遇表示理解。

例題:氣象局發(fā)布臺風天氣預報,造成景區(qū)滯留大量游客,而且還有許多游客訂了幾天后的門票,作為景區(qū)管理人員,你怎么辦?

題中游客因天氣問題而滯留景區(qū),會存在情緒焦躁不安的情況,這需要對游客進行安撫。例如可以對游客現在的心情表示理解,畢竟因天氣問題而不能實現參觀景區(qū)的目的,心情會很不好。通過理解他們的心情幫助他們排解情緒上的焦急與不滿。

★表態(tài)承諾

對于要解決的問題,向安撫對象表明解決問題的態(tài)度、原則或處理的時限等。

例題:你是縣扶貧辦的工作人員,某日一位老人怒氣沖沖地闖進你的辦公室,說他們村駐村干部辦事不利,村里好多條件比他好的村民都領到了扶貧款,而自己卻沒有。面對這種情況,你怎么辦?

題中老人怒氣沖沖,情緒不穩(wěn),需要我們在答題時迅速反應出來需要安撫情緒。本題可以通過表態(tài)承諾方式進行安撫,比如明確幫助解決問題,向老人說明會及時了解清楚情況,給予答復等。

★表明身份

對需要安撫對象說明自身身份。

例題:群眾在你們單位門口拉橫幅進行抗議,控訴你們單位工作人員辦事不力,現場有記者和其它群眾圍觀。領導讓你處理此事,你怎么辦?

在這道題目當中,群眾帶有過激情緒是需要安撫的,安撫過程中可以向群眾表明自身作為領導授權處理此事的工作人員,在一定程度上能讓群眾冷靜下來。

★服務工作

向安撫對象提供貼心服務,如VIP接待、端茶倒水等。

例題:你是縣扶貧辦的工作人員,某日一位老人怒氣沖沖地闖進你的辦公室,說他們村駐村干部辦事不利,村里好多條件比他好的村民都領到了扶貧款,而自己卻沒有。面對這種情況,你怎么辦?

當然在這道題中除了用表態(tài)承諾去安撫之外,還可以結合提供后勤服務進一步安撫好老人的情緒。比如請老人在接待室就座,給他端上熱茶熱水,先讓老人喘口氣冷靜冷靜,讓他感受到良好的服務態(tài)度,進一步穩(wěn)定老人情緒。

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