在護理工作中，護士長不僅要親歷親為，她們還擔負著對護士領導、管理的角色，因此，在工作中，護士長批評護士是難免的，也是正常的。批評，是為了使犯錯誤者認識自身存在的缺點和不足，盡快改正；是為了使未出錯者從中受到教育，引以為戒。批評是對護士否定性的評價，因此，無論選擇何種方式的批評，都會引起受批者不同程度的負面效應，產生一定的消極影響。所以，護士長批評護士后應繼續(xù)做好批評后的管理工作。筆者根據多年的工作體會，認為應做好以下幾個方面工作。

　　觀察護士被批評后的反應

　　護士受到批評后，會有以下不同反應：能認識到自己的問題，感覺羞愧，很快改正錯誤；認為自己沒錯誤，不知為何被批評，覺得委屈；表面接受，心里有疙瘩；認為護士長偏心眼，故意找茬，很沮喪；左耳進，右耳出，依然我行我素；裝病不上班；說三道四，牢騷滿腹，在護士中做反向工作，甚至詆毀護士長；一蹶不振，破罐破摔；直接頂撞，與護士長發(fā)生正面沖突。護士長批評護士后要注意及時觀察受批者的反應，這是做好批評善后工作的第一步。

　　批評之后多溝通

　　護士長在了解護士挨批的反應后，要根據不同情況與其進行真誠、耐心的溝通。這是解決其思想問題的重要一環(huán)，也是護士長做好管理的重要一環(huán)。

　　根據人的心理特點，在受到批評后，非常希望得到領導的關心、理解、信任和尊重。若對其批評后不聞不問，甚至有成見以至疏遠、冷淡、不信任，就容易使其自暴自棄或產生對抗情緒。所以，護士長在批評護士后，要主動找其談心，一方面了解她對批評的接受程序，有何想法等，也給被批評者一個傾訴的機會；另一方面，教育其正確對待批評。要讓護士明白，在工作、學習、生活中出現缺點、錯誤是難免的，關鍵在于如何對待缺點、錯誤。要讓護士懂得，接受批評有利于防微杜漸，有利于自己成長進步。不承認、不接受批評，會小錯釀大錯，后果不堪設想。要讓護士做到，受到批評時要冷靜，保持頭腦清醒：對實事求是的批評，要知錯就改；對有出入的批評，虛心聽取，防止日后出現同樣的錯誤醫(yī)學教，育網|搜集整理。

　　針對問題有的放矢

　　在與護士溝通后，針對不同情況采取相應的解決辦法。從整體上來說，也就是護士長要采取行之有效的管理對策，使整個團隊中的每一個護士正確對待自己的錯誤，從而有效地開展護理工作。護士長對不知錯在何處的護士，要幫助其找出錯誤所在；對知錯的護士，與其一起分析產生錯誤的原因，共同探討行之有效的解決方法；對萎靡不振、喪失信心的護士，將指出錯誤與肯定成績相結合，發(fā)現其微小的成績和進步，及時給予鼓勵性評價；對頂撞批評的護士，要冷處理，待其恢復平靜后，再心平氣和地與之交流，直至雙方達成共識。護士長對批評他人欠妥之處，要勇于承認，主動道歉，并及時糾正，為其挽回負面影響。對挨批者的“同情”者，要加強正面引導，防止其與被批評者形成“小團體”，不利于今后工作的開展。

　　批評的效果如何，不僅取決于批評本身，還取決于能不能做好批評后的管理工作。為此，每位護士長都應重視做好批評的善后工作，以使批評取得最佳效果。