在現今的商業(yè)運作中，全面質量管理是一個重要的管理理論。曾任美國通用電氣公司質量總經理的菲根鮑姆于1961年指出，“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的前提下進行生產和提供服務，并能把企業(yè)各部門在設計質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”

TQM的原始動力在于最大限度地滿足顧客的要求醫(yī)學.教育.網搜集整理，了解顧客的期待目標并盡量改進以達到這個目標。實施TQM的機構首先需要確定他們內部的和外部的顧客，設計他們的運作方式，盡可能滿足顧客要求。顧客滿意是實施減少失誤、浪費、重做和不必要時間的結果，所有的實驗室工作人員都可以從他們的工作經驗中舉出大量的事例。只有這樣我們才能將檢測做得更快、更好、更有效、更廉價。