為了幫大家準(zhǔn)備醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試，今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)給大家分享【面試課堂】與患者發(fā)生糾紛如何處理？，希望能夠幫助到各位考生。

結(jié)構(gòu)化面試是現(xiàn)在事業(yè)單位考試面試的一種方式，往往讓大家無(wú)從下手。為了讓大家順利通過(guò)面試考試，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)的小編為大家進(jìn)行面試試題預(yù)測(cè)，希望對(duì)大家有所幫助。

【模擬試題】

你是某醫(yī)院住院部的一名護(hù)士，某天你的同事給一位兒童患者注射針劑，連續(xù)兩次都沒(méi)有成功，孩子疼得大哭。孩子母親惱怒，打了你同事一耳光，同事非常委屈和傷心。假如當(dāng)時(shí)你也在場(chǎng)，你該怎么辦?

【參考答案】

作為一名護(hù)士，其職業(yè)就是與患者或家屬打交道，而患者和家屬因?yàn)樯≡?，出現(xiàn)情緒緊張或煩躁情緒，是可以理解的。面對(duì)上述情況，我將采取下列措施處理。

首先，緩和局面，表示道歉。對(duì)于同事連續(xù)兩次都沒(méi)有扎針成功，導(dǎo)致小孩大哭，作為護(hù)士的我，會(huì)代表同事，向家長(zhǎng)進(jìn)行誠(chéng)懇道歉。并且，及時(shí)做好小孩所扎針口的消毒止痛工作，給予小孩及時(shí)準(zhǔn)確扎針。

其次，積極溝通，妥善處理。我會(huì)誠(chéng)懇告訴孩子的家長(zhǎng)，打人是不對(duì)的，這位同事是剛來(lái)的新護(hù)士，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)工作不滿(mǎn)意可以投訴，不應(yīng)該采取這種極端做法。護(hù)士的業(yè)務(wù)不熟，應(yīng)該受到批評(píng)或其他的業(yè)務(wù)處分，但不應(yīng)該對(duì)她進(jìn)行施暴。作為比她年齡大的人，應(yīng)該鼓勵(lì)她，而不是打擊她。讓雙方都能心情平靜下來(lái)，都有做的不到位的地方，相互道個(gè)歉，也給孩子樹(shù)立一個(gè)正確解決問(wèn)題的榜樣。

再次，安撫同事，化解情緒。回到護(hù)士站之后，我會(huì)安慰被打的護(hù)士不要太傷心，家長(zhǎng)打人實(shí)屬不對(duì)，但心情也可以理解。畢竟家屬也是心疼孩子，如果是他們自己被扎幾次，也許不會(huì)這么憤怒。正如我們愛(ài)自己的孩子一樣，我們?cè)趺磿?huì)忍心讓孩子忍受多次的針扎之痛呢。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)同事，為她加油，并承諾在以后的工作中幫助她練好過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。

最后，提升業(yè)務(wù)能力，避免失誤。在以后的工作中，我會(huì)及時(shí)教給同事我自己扎針中總結(jié)的小經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)同事平常進(jìn)行必要的扎針練習(xí)工作，相信功夫不負(fù)有心人，經(jīng)驗(yàn)的不斷積累會(huì)獲得患者的認(rèn)可與好評(píng)。

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