通的基本層次及影響有效溝通的因素是衛(wèi)生人才招聘考試中醫(yī)學心理學涉及到的內(nèi)容，醫(yī)學教育網(wǎng)編輯為大家整理了相關的知識點，希望對大家父母有幫助！

一、溝通的基本層次

1.一般性溝通又稱陳詞濫調(diào)式的溝通，是溝通雙方參與的程度最差，彼此分享真實感覺最少的溝通。雙方往往只是表達一些表面式的社交性話題，如“今天天氣不錯”、“您好嗎”等。在護患關系建立的初期，可使用一般性溝通幫助建立信任關系，并有助于鼓勵病人表達出有意義的信息。但如一直維持在這一層次，將無法建立治療性人際關系。

2.事務性溝通是一種不摻雜個人意見、判斷，不涉及人與人之間關系的一種客觀性溝通。如“我曾做過剖宮產(chǎn)手術”、“我今年50歲”等。這一層次的溝通對護士了解病人的情況非常重要，護士不應阻止病人以此種方式進行溝通，以促使其表達更多的信息。

3.分享性溝通這一層次的溝通比陳述事實的溝通高一層次。病人對護士表達自己的想法，表示護患之間已建立起信任感，如病人向護士表達其對治療的要求等。此時，護士應注意理解病人，不要隨意反對病人。

4.情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎上才會發(fā)生。這是溝通的最高層次，指溝通雙方對語言和非語言性行為的理解一致，

二、影響有效溝通的因素

1.信息發(fā)出者和信息接收者的個人因素包括生理因素（如年齡、疲勞、疼痛、耳聾等）、情緒狀態(tài)（如憤怒、焦慮、悲傷等）、知識水平（如文化程度、語言等）、社會背景（如種族、民族、職業(yè)等）、個性特征、外觀形象等。

2.信息因素包括信息本身是否清楚、完整、符合邏輯，是否相互矛盾等。

3.環(huán)境因素包括物理環(huán)境（如光線、溫度、濕度、整潔度、噪聲及是否利于保護病人隱私）和社會環(huán)境（如人際關系、溝通的距離、氛圍等）。

4.不適當?shù)臏贤ǚ绞匠Ｒ姷挠型蝗桓淖冊掝}、急于陳述自己的觀點、匆忙下結(jié)論或表個人的判斷、虛假或不適當?shù)陌参?、針對性不強的解釋、引用事實不當?shù)取?

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