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門診患者的心理常見特征:
門診是為不住院患者診療的場所,是患者對就診醫(yī)院的“第一印象”。由于就診患者數(shù)量大病情各異,患者個人素質(zhì)、經(jīng)濟狀況、環(huán)境等因素影響,患者的心理反應也不盡相同。但對便捷的服務、準確的診斷、合理收費的心理要求是相同的。門診患者的常見心理特征:
(1)陌生、恐懼的心理。隨著社會的轉型經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)院的就醫(yī)條件都有了不同程度的改善,但門診患者特別是首次就診的患者,環(huán)境不熟悉,就診程序不了解,對醫(yī)生護士的業(yè)務水平持懷疑的態(tài)度,加上對自己的疾病能否治好的擔心會產(chǎn)生懼怕心理。
(2)焦慮、煩躁的心態(tài)。病人在一系列診療過程中,由于科室和專業(yè)的細化,常常要往返多個部門和診室。門診患者一般都有求治心切盡快辦理就診手續(xù)盡早明確診斷的心理。如多次往返,焦急煩燥甚至情緒失控,極易引發(fā)醫(yī)患間的沖突,甚至釀成惡性事件的現(xiàn)象不勝枚舉。
(3)期望藥到病除的心理。門診患者大多想迫切體驗到治療效果。特別是慢性病患者,多次復診常使他們懷疑醫(yī)生的診療水平,有些病人甚至認為自己的病是治不好的,患者總希望看一次醫(yī)生就能“立竿見影”。大多數(shù)患者都希望為自己診療的醫(yī)生都是醫(yī)術精湛的專家,醫(yī)生的診療及時準確立即見效;對護士打針輸液希望“一針見血”;對所有檢查總希望一次就有明確診斷。
(4)心存疑慮的心態(tài)。近些年,由于部分醫(yī)務工作者在診療活動中或多或少存在一些不良行為,導致“非典”時期樹立的“白衣天使”形象在人們心中已經(jīng)淡化,病人對醫(yī)務人員的信任度有所下降。有些患者就診時希望得到醫(yī)生的治療醫(yī)學教育網(wǎng)`搜集整理,又對醫(yī)生的能力心存疑慮。期望醫(yī)生為其進行全面檢查,并給予正確診療,對自己患病經(jīng)過的敘述總擔心有遺漏,而誤導了醫(yī)生的診斷,若醫(yī)生不耐心傾聽,便會產(chǎn)生自責和不安心理。尤其是一些有難言之痛的患者,敘述病情遮遮掩掩,而后又叮嚀醫(yī)生保密,希望醫(yī)生對自己的健康提供安全保障。
(5)消費心理。每個患者經(jīng)濟收入、消費觀念、文化素質(zhì)的差異,對醫(yī)生診療水平、服務質(zhì)量要求各不相同。