對于衛(wèi)生計生行政部門在醫(yī)療糾紛中的職責(zé)說明，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)整理如下：

（一）衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)加強醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管，指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)能力，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，注重人文關(guān)懷，尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實際需求，采取適當(dāng)方式進(jìn)行溝通，做好解釋說理工作，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。

（二）衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)加強投訴管理，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或者指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)療機構(gòu)投訴管理工作，建立暢通、便捷的投訴渠道。

醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布該部門及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系方式、醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集|整理醫(yī)療糾紛的解決程序，加大對患者法律知識的宣傳，引導(dǎo)患者依法、理性解決醫(yī)療糾紛。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，并安排專人處理、回復(fù)患者投訴。要做到投訴必管、投訴必復(fù)，在規(guī)定期限內(nèi)向投訴人反饋處理情況。

對于醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決不成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時通過向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解等其他合法途徑解決。