藥學(xué)調(diào)研論文：

隨著社會的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐步提高，但隨之而來的疾病也無不令人們頭疼，藥店的發(fā)展也達(dá)到了一個黃金期，但是藥店服務(wù)人員的素質(zhì)又沒有提升，患者能不能得到滿意的服務(wù)，這是一個很重要的問題，為此，我在食藥學(xué)院大一大三中選取了三個班同學(xué)作為調(diào)查對象，進(jìn)行了這次調(diào)研。

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查形式，樣本總量為100份，獲得有效樣本94份，有效問卷率為94.0%.

年級結(jié)構(gòu)：大一占68%，大三占32%.

性別結(jié)構(gòu)：女生占66%，男生占34%.

二、本次調(diào)查涉及的主要內(nèi)容

本次調(diào)研的主要問題涉及藥店服務(wù)人員的專業(yè)知識，藥店人員的素質(zhì)問題，藥店人員的服務(wù)態(tài)度，由于僅僅選取學(xué)生作為調(diào)查，只能說結(jié)果相對有些偏差。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

通過本次調(diào)查，并對結(jié)果的分析，有93%的同學(xué)認(rèn)為藥店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還可以，素質(zhì)也可以，得到了滿意的服務(wù)，但也有人反映藥店人員在上班的時候打手機(jī)玩游戲?qū)颊邜劾聿焕怼?6%的同學(xué)認(rèn)為藥店服務(wù)人員的專業(yè)知識達(dá)到了他們理想的要求，得到了問題的答案，但也有同學(xué)反映，有些藥店人員根本就是一問三不知，有些回答明顯就是子虛烏有，很容易誤導(dǎo)患者。

通過結(jié)果的分析，當(dāng)今我國藥店服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度以及專業(yè)知識還是很高，但并沒有達(dá)到百分之百，只是我國藥店人員需要共同努力的，爭取達(dá)到完美。

四、討論

由于本次調(diào)查選取的都是學(xué)生，誤差肯定會有，但是由于選取的基本都是藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，他們的基礎(chǔ)知識還是比較高的，因此結(jié)果的準(zhǔn)確性還是比較高的，本次的調(diào)查價值是進(jìn)一步了解了我國藥店服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以及藥店服務(wù)人員的一些陋習(xí)，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理對提高我國藥店服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)知識有一些幫助。

五、結(jié)論

本次調(diào)查進(jìn)一步了解了我國藥店服務(wù)人員的一些陋習(xí)，并希望我國藥店人員能進(jìn)一步提高專業(yè)知識和素質(zhì)，達(dá)到患者的滿意程度，使我國藥店發(fā)展更好。