時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；

現(xiàn)將 2012以來各項工作總結(jié)如下：

一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤 其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保 證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝 通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫 暖的大家庭；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧 的病區(qū)住院環(huán)境醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理。

二、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專 科性不強的難題。而與之對應的是：中醫(yī)科的 12 名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié) 合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ) 知識；在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的 今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群 體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。 針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房 相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的 常見內(nèi)科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些 普外科和骨科疾病的保守治療、 護理知識， 也進行了培訓。 一年的系統(tǒng)培訓下來， 考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提 高了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此 后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識，終于 打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然 重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外 因，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排 班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給 她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之 中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知 識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不 僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省 市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院

丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢 專家的肯定和贊揚。

四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣 教， 但我通過長期以來的觀察， 發(fā)現(xiàn)了一個弊端： 護士說得少了， 內(nèi)容涵蓋不全， 說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為 此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi) 容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很 好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留 取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌 握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習 新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于 2010 年 5 月參加了心 理咨詢師考試，望在 8 月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、 省級雜志上發(fā)表學術(shù)論文 3 篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌 1 篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

面對我的病人我的科室， 我可以坦然的說， 為了你們， 我一直在努力！ 但是， 面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的 重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過于 嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，對新的一年 的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研 方面有所突破；

2、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。 20xx是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們**醫(yī)院在院領(lǐng)導 的正確領(lǐng)導下，通過全體醫(yī)護人員的共同努力，管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進 一步完善、學術(shù)研討縝密推進、業(yè)務領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗 位上盡職盡責，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個循序漸進、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢！