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醫(yī)院服務護理質量管理:
護理質量管理是指按照護理質量形成過程和規(guī)律,對構成護理質量的各個要素進行計劃、組織、協(xié)調和控制,以保證護理服務達到規(guī)定的標準和滿足服務對象需要的活動過程。護理質量管理首先必須確立護理質量標準,有了標準,管理才有依據(jù),才能協(xié)調各項護理工作,用現(xiàn)代科學管理方法,以最佳的技術、最低的成本和時間,提供最優(yōu)良的護理服務。護理質量是衡量醫(yī)院服務質量的重要標志之一,它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質量、社會形象和經濟效益等。在醫(yī)療市場競爭日益激烈及人們生活水平不斷提高的今天,如何把握護理質量管理的重點,確保護理質量的穩(wěn)步提升,提高患者的滿意度,是護理管理者的中心任務,也是醫(yī)院護理工作的主要目標。護理質量管理的目標將致力于提高患者的生命質量和生活質量醫(yī)|學教育網整理。護理質量管理應轉變質量管理模式,在結合國情的基礎上借鑒發(fā)達國家的經驗,建立符合以服務對象的需求為導向、更加注重預防質量問題發(fā)生的質量管理指標和評價機制。以全面質量管理為基礎,以健全的質量保證體系為核心,以信息控制為手段的護理質量保證管理,將成為21世紀護理質量管理的發(fā)展方向。