患者在發(fā)生意外，如墜床、摔倒、燙傷、自殺等，很多情況是護理人員上班脫崗、睡崗或延誤、遺漏治療，執(zhí)行醫(yī)囑錯誤，患者病情觀察不到位等原因造成的，這均是護士缺乏責任心的表現(xiàn)；急診病人發(fā)病急、病情變化快，病人常會發(fā)生恐懼心理，家屬緊張焦慮，而護士由于長期的緊張工作，缺乏同情心，不能耐心地聽取和回答患者及家屬的疑問，不能設身處地為患者考慮，不及時告知所采取的治療和護理措施，對病情交代不夠清楚或?qū)颊呒凹覍俜从车牟∏椴挥柚匾暤?，造成患者及家屬不滿，從而激化矛盾，發(fā)生沖突醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理。