老年病房的特點(diǎn)：老年患者由于生理機(jī)能退化以及疾病的多發(fā)性、復(fù)雜性、突發(fā)性、猝死率高等特點(diǎn)。因此，以人為本的服務(wù)在老年病房中顯得猶為重要，而優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)文化就體現(xiàn)在為病人提供人性化服務(wù)，全面滿足病人的需求；平等對待每一位員工，發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚作用。近年來，隨著醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展，創(chuàng)導(dǎo)了具有特色的老年病房護(hù)理服務(wù)文化，現(xiàn)總結(jié)復(fù)習(xí)如下。

　　一、樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，為病人提供人性化服務(wù)

　　醫(yī)院服務(wù)文化可分為醫(yī)療（護(hù)理）服務(wù)實(shí)踐文化，物質(zhì)服務(wù)文化，意志服務(wù)文化。護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要組成部分。把“病人的滿意是護(hù)理質(zhì)量的試金石”，作為老年病房護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，把“病人的需求是護(hù)理工作的追求，護(hù)士溫馨的笑容是安撫病身心的良藥”作為老年病房護(hù)理人員的一種精神及良好服務(wù)形象。以優(yōu)秀的服務(wù)理念衍生優(yōu)秀的服務(wù)行為。

　　1.根據(jù)病人的需求，改進(jìn)病房設(shè)施

　　全面考慮病人的舒適和方便，注重加入人性化因素。根據(jù)老年病人飲食少食多餐的需要，配備了電磁爐、微波爐，便于病人及時(shí)吃到可口的飯菜。配備可調(diào)節(jié)高低的搖床，避免搬動(dòng)給病人增加痛苦；病房裝紫外線消毒燈，可定時(shí)或及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)消毒，避免交叉感染；建立洗漱間，即方便了醫(yī)護(hù)人員又利于病人的生活護(hù)理；建立輸液巡回單，避免臨床護(hù)理工作中因輸液引起的不必要的糾紛。

　　2.配備整體素質(zhì)高的護(hù)士

　　護(hù)患間的關(guān)系是雙向人際關(guān)系，護(hù)士處于主導(dǎo)地位，決定著兩者關(guān)系的優(yōu)勢。老年病房病人大部分是高齡老年人、晚期腫瘤患者，病痛的折磨致使他們對醫(yī)務(wù)人員的要求較高，有時(shí)甚至是苛刻。因此，護(hù)士要理解病人，要善于控制自己的情緒，耐心進(jìn)行勸導(dǎo)。把老年病房護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)定為：首先要具備良好的身體及心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論基本技能，過硬的技術(shù)水平，有一定的心理護(hù)理知識，富有愛心與耐心的護(hù)士。同時(shí)還要具有五勤，即眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤。眼勤即時(shí)時(shí)處處心中有病人，善于及時(shí)洞察病人的不同神志、表情、舉止、臥姿表現(xiàn)，這是人內(nèi)心活動(dòng)在體表的反映，同時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情的一些異常表現(xiàn)；嘴勤即能經(jīng)常開口與病人交談；腦勤即能想病人所想，進(jìn)行換位思考，得到病人的信任；腿勤、手勤發(fā)現(xiàn)病人有各種需要的表情都能及時(shí)給予解決。

　　3.以病人為中心實(shí)施護(hù)理

　?。?）對病人進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)?shù)慕】到逃?/p>

　　選擇病人病情穩(wěn)定的最佳時(shí)間進(jìn)行健康教育。健康教育內(nèi)容主要為如何進(jìn)行自我防護(hù)，安全護(hù)理，疼痛護(hù)理，飲食指導(dǎo)。及時(shí)與家屬溝通，及時(shí)提供病人病情并了解病人及家屬的要求，向其講明需要家屬配合的有關(guān)事項(xiàng)。在健康教育時(shí)應(yīng)注意與病人的共情，共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他們解決生活中需要面對的問題，既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ)。從而將心理護(hù)理、健康教育工作落到實(shí)處。

　　（2）注重生活護(hù)理

　　對簡單的生活護(hù)理可由健助協(xié)助護(hù)士完成。由于老年病房中臥床病人多，抵抗力差易合并感染。因此基礎(chǔ)護(hù)理非常重要，為防意外發(fā)生，對于可能墜床患者應(yīng)加床擋等。對于臥床病人應(yīng)建立翻身本，每2～4小時(shí)翻身一次，并簽字記錄，做好皮膚護(hù)理。歸納總結(jié)醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理具體措施，納入日常護(hù)理程序，做到細(xì)小問題常規(guī)化。

　　二、實(shí)施以人為本的管理原則

　　1.具有科學(xué)的管理思路及方法

　　管理的最終目的是要出效益，護(hù)理質(zhì)量的好壞，病人滿意率的高低與護(hù)士長的管理方法緊密相關(guān)，工作單位的人際關(guān)系好，工作效率就高。因此護(hù)士長對護(hù)士的管理方法是“雙向溝通，耐心指導(dǎo)型”，護(hù)士長既要有嚴(yán)格的要求，又要經(jīng)常征求護(hù)士對科室管理得意見和建議。出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)分析原因，舉一反三，護(hù)士長應(yīng)尊重護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士、相信護(hù)士，作護(hù)士的貼心人，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系及工作氛圍。護(hù)士長對護(hù)士的關(guān)懷將會(huì)最大程度地轉(zhuǎn)化為護(hù)士對病人的關(guān)懷

　　2.合理安排人力資源，彈性工作排班

　　按照新老搭配的排班原則，加強(qiáng)中午、夜間、經(jīng)濟(jì)人重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理安全管理。根據(jù)老年病房臥床患者多，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大地特點(diǎn)，實(shí)行彈性排班，加派人員協(xié)助早晚間護(hù)士完成護(hù)理任務(wù)。抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，即重點(diǎn)患者，重點(diǎn)護(hù)理，特殊護(hù)理，專人負(fù)責(zé)，防止出現(xiàn)意外。

　　護(hù)士長要帶領(lǐng)全科室護(hù)士對病人進(jìn)行人性化護(hù)理，滿足不同病人不同時(shí)期的不同需求，同時(shí)也要滿足護(hù)士的不同需求，形成‘醫(yī)院管理以人為本-護(hù)理管理者以護(hù)士為本-護(hù)士以病人為中心-就醫(yī)患者依賴醫(yī)院’的醫(yī)院經(jīng)營循環(huán)鏈。并在老年病房護(hù)理工作中進(jìn)一步開展微笑服務(wù)、共情服務(wù)、超前服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，服務(wù)于病人開口之前，從而提高服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富老年病房的護(hù)理服務(wù)文化。