社區(qū)護(hù)理：有效傾聽(tīng)的特征

　　（一）尊重來(lái)訪(fǎng)居民

　?、偻暾亟蛹{對(duì)方②信任對(duì)方③平等地對(duì)待對(duì)方；

　　（二）理解對(duì)方的感受

　?、訇P(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言信息②理解對(duì)方的情感體驗(yàn)③理解并不等同于同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)；

　?。ㄈ┻m宜的反饋

　?、僬嬲\(chéng)②溫暖熱情。