根據心理學的“關系場效用”理論，在一個群體中，如果彼此關系融洽，會產生群體增力作用，達到1+1+1 大于3的效果，這個群體會產生內聚力。反之就產生摩擦力，使1+1+1 小于3.領導者的責任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調動積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢。

　　1 決策解決問題的技巧

　　護士長做為病房的管理者和組織者，應該能夠識別環(huán)境中現存的和潛在的矛盾與沖突，運用一定的技巧，給予果斷處理，為工作人員和病人創(chuàng)造一個和諧的氛圍。

　　2 具有創(chuàng)造性思維

　　護理的科學性和藝術性決定了護理是一種創(chuàng)造性活動。護士長在實踐中，應該打破舊框框的約束，運用創(chuàng)造性思維，銳意改革，促進護理專業(yè)的發(fā)展。

　　3 溝通交流的技巧

　　護士長角色的多樣性和特殊性決定了她必須有一定的溝通交流能力和協(xié)調人際關系的能力。在臨床工作中，護士長需要處理好以下人際關系：護士長與護士長、護士長與科護士長、護士長與護理部、護士長與其它病房護士、護士長與本科護士及醫(yī)生、護士長與其他健康服務人員的關系。

　　4 激勵技巧

　　激勵是通過有針對性地采取某種激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向著既有個人需要，又有組織目標需要而奮進的心理活動過程。美國哈佛大學心理學家在對職工的激勵中發(fā)現：一般情況下，職工的能力只發(fā)揮20～30%；而受到激勵后可發(fā)揮到80～90%，相當于激勵前3～4倍醫(yī)學|教育網整理搜集。因此，護士長在從事管理活動中，應學會通過各種激勵方法激發(fā)護士的主觀能動性，促進整體能力的發(fā)揮，以提高護理質量和工作效率。

　　5 實施變革的技巧

　　當今，護士長經常受到來自醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn)。這時護士長應學會使用變革的策略，對現存的護理體制進行改革，以適應社會需求、提高護理質量、促進護理專用的發(fā)展。