人際傳播技巧直接影響交流的效果。簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會(huì)不自覺地以非語言方式表達(dá)出內(nèi)心的活動(dòng)，觀察者在語言交流之外還可以通過眼睛觀察對方的表情、動(dòng)作來收集有用的信息，有時(shí)通過觀察所或得的信息比用耳朵獲取的信息還要有價(jià)值。“耳聽為虛，眼見為實(shí)”就是這個(gè)意思。

觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。觀察時(shí)要非常仔細(xì)，眼光要敏銳，善于捕捉到細(xì)微的變化，能夠透過表面現(xiàn)象醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)整理，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事物，從而獲得真實(shí)的信息。但細(xì)心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎(chǔ)之上，而不能在對方講話時(shí)不注意聽，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能把細(xì)心的觀察變成了窺視，那就不是正常的觀察技巧了，交流的對方也必然會(huì)反感，不可能獲得成功的交流。