守住寂寞、心靜自持，不僅修復生命，還要修復心理秩序……日前，著名文化學者于丹應邀為北京協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)護人員做了一場精彩的演講。我們選登部分演講內容，希望這些來自中國傳統(tǒng)文化的智慧感悟，能對廣大醫(yī)務人員處理好醫(yī)患關系以及合理規(guī)劃職業(yè)生涯帶來有益的借鑒。

　　現(xiàn)在大家提及醫(yī)院，心中的神圣感并沒有減弱，但同時卻生發(fā)出很多其他復雜的情感，比如說醫(yī)患糾紛。在這個急劇轉型期，整個社會的情緒都會表現(xiàn)在患者和醫(yī)生的關系上。醫(yī)生最辛苦，也最委屈。作為醫(yī)生，到底該怎樣調整自己？除了治病，我們還能給患者什么？

　　不管遇到多焦躁的病人，醫(yī)生自己先要把心靜下來

　　醫(yī)生首先都是心理醫(yī)生，只有把自己的心理調整好才能面對患者。從改革開放到現(xiàn)在，我們用了30多年的時間完成了西方資本主義100多年完成的歷程。跨越式的發(fā)展使得中國社會出現(xiàn)了很多斷層。人們面臨的選擇突然增多，承受的壓力也呈幾何裂變式地生長著。

　　科技是把雙刃劍，在讓我們獲得文明的同時，也助長了人類的狂妄。我們不僅對天地失去了敬畏，對生命也不是太敬畏了。我們現(xiàn)在還能夠“安其居，樂其俗，美其食”嗎？我們還能在生活中安頓自己的心靈嗎？這一切既是科學的福音，也讓人的生命有了一種喧囂的狂躁。人們希望在生命中獲取更多，卻不知道我們失去了什么。

　　正因為今天我們有太多的不如意，所以醫(yī)療的位置顯得更重要了。醫(yī)生首先治的應該是心病。所有看病的人，不管他是哪個科的患者，都有一種強烈的不安全感。他們因為無知、痛楚而感到無助、沮喪、委屈、憤怒。對疾病的畏懼、對醫(yī)療費用的擔憂，都可以把人擊垮。所以，醫(yī)生首先要消除病人的不安全感，給病人一份可靠的承諾，讓他平靜下來，敞開自己，在開放的狀態(tài)中接受治療。

　　都說醫(yī)生是白衣天使，你們身上的白大褂能給百姓承諾的是安靜和純粹的安全感。從這個意義上講，對看病的患者和家屬來說，他們首先尋求的是一份心理治療。但在中國，心理治療并不普及，有許多人是心理疾病日積月累，最后通過身體疾病表現(xiàn)出來。所以說，醫(yī)護人員不僅在修復生命，也在修復心理秩序。安頓了心靈，他的接受與信任才是一種強大的場效應。

　　怎樣才能讓病人和家屬信任呢？溝通的技巧有時比治療的結果還要重要。司法上有個詞叫做“程序公正”。司法也做不到所有的結果都是公正的，但可以確保程序公正。醫(yī)護人員不能承諾一定能把患者治好，但能做到知情同意和人文關懷。我知道醫(yī)生的門診量很大，要從早上7時多坐到下午2時，別說吃飯，就連水都喝不上。永遠都有一堆病人想擠進門，醫(yī)生都愿意快點看完一位再叫下一位。

　　我一直有個奢望，就是醫(yī)生哪怕拿出一點點時間，在患者說話的時候安靜地看看他的眼睛，讓他能先感受到接納。當坐在醫(yī)生面前時，無論何種社會地位的人都會感覺到自己的弱勢。他說的話可能無關診斷，但你讓他說就是對他的一種肯定。他就會由此覺得自己還有救，因為醫(yī)生愿意聽他說。最怕醫(yī)生都低著頭，很少和患者對話。磨刀不誤砍柴工，你看著他說話10秒鐘得到的安頓和接納的感受是無法言傳的。這是一個平息焦躁的過程。

　　《莊子》說：“水靜猶明，而況精神，圣人之心靜乎。”人心要想洞悉世界，必須是寧靜的。要想安撫好患者，醫(yī)生就要像圣人一樣，不管遇到多焦躁的病人，自己先把心靜下來。怎么才能做到心靜呢？《菜根譚》說得好：“風來疏竹，風過而竹不留聲。雁渡寒潭，雁去而潭不留影。故君子事來而心始現(xiàn)，事去而心隨空。”醫(yī)生承受著巨大的壓力，需要“排毒機制”。曾有一位高僧說過，五星級酒店和二星級酒店最大的差別就是垃圾轉運能力。其實人體也是這樣，我們產生了很多毒素，轉運垃圾能力強的人才能生活得更幸福。

　　道家講究“獨與天地精神往來”。一顆心磅礴萬物，就可以做到天地萬物與我合一。一名醫(yī)生不了解宇宙自然往來穿梭的平衡，只埋頭于眼下的工作時，心就會不開放。道家實際上是教人一種智慧洞悉生命，順應自然。守著一點寧靜和寂寞，這種有品質的狀態(tài)我們現(xiàn)在太稀缺了。要想守住寂寞，就要保留獨立思考的能力，不茍同�；貧w樸素才是最大的保健。很多醫(yī)生喜歡書畫、詩詞，這種抽象的、藝術化的思維可以給人帶來很大的享受。

　　醫(yī)生要用盡整個職業(yè)生涯去解決與每位患者之間的兩兩關系

　　《論語》的核心就是“仁”。這里面藏了一個巨大的密碼，叫做“二人成仁”。仁愛就是兩兩直接的關系。醫(yī)生要用盡整個職業(yè)生涯去解決與每位患者之間的兩兩關系。從兩兩關系中可以看見仁愛。什么是仁愛？孔子說：“己欲立而立人，己欲達而達人。”想被人理解，首先要理解別人。

　　仁愛的具體實施方法是什么？孔子答：“能行五者于天下為仁矣。”第一個字是“恭”，“恭則不辱”。對每一個生命都恭恭敬敬，那么他自己就不會遭到侮辱。每個生命都有尊嚴，誰都不希望受到他人的攻擊和羞辱。但這一點，所有的醫(yī)生都能做到嗎？

　　天才喬布斯去世時只有56歲。身為億萬富翁，他有很多保健醫(yī)生。可為什么他的生命還是那么無助？他的傳記里寫到了他的狂躁、多疑，他和女兒的緊張關系。這一切都不是醫(yī)療能夠解決的。他發(fā)現(xiàn)癌癥后的大部分時間用于禪修，試圖從東方文化里找到調試生命的可能。所以說，醫(yī)生在和患者打交道的時候應該保持恭敬，體會他們的不容易。病人身體內的秩序被打破了，他希望醫(yī)生可以幫助他恢復秩序。當一個人從秩序中突然脫離的時候，他一定處于一種狂躁中，這種狀態(tài)有時就表現(xiàn)為攻擊性。醫(yī)護人員能不能在這時保有一份對苦難的同情和悲憫呢？尊敬苦難，也是一種境界。

　　第二個字是“寬”�？鬃诱f“寬則得眾”，意思是你對別人寬，就能得到眾人心�，F(xiàn)代社會最重要的是傳遞對生活包容的態(tài)度。北京協(xié)和醫(yī)院給人留下深刻印象的好大夫，從不拿專業(yè)知識嚇唬人，而是傳遞積極樂觀、生活一定會更好的信念。傳遞態(tài)度，影響過程，比結果更重要。我很喜歡羅曼·羅蘭的一句話。他說這個世界上只有一種真正的英雄主義，那就是在認清生活的真相之后仍然熱愛它。

　　第三個字是“信”�？鬃诱f“信則人任焉”，要守信別人才任用你。對醫(yī)護人員來說，你承諾的不是病可以治好，而是要給他信念。能給病人一點信心，這是一件功德無量的事。記得我父親去世時，作為獨生女，我做了我能做的一切，但還是無法挽救他的生命，只能在床旁看著他一點一點走遠。當時我的朋友發(fā)給了我一首歌——《I Regret Nothing》。歌中唱道：“我盡了心，我對一切已經了無遺憾。”我想這也是一種關懷和安慰。

　　第四個字就是“敏”。“敏則有功”，敏銳者能建功立業(yè)。個性化對癥下藥也非常重要。如果是農村的患者，你講的很多專業(yè)詞匯他聽不明白；如果是海歸，你不解釋清楚他就覺得沒有尊重他的權利。醫(yī)生面對的患者千差萬別，唯一相同的就是他們都生病，他們都心理恐慌。對醫(yī)生來講，在敏銳觀察解決問題的同時，還要有思想方法上的融合。

　　孔子說的最后一個字是“惠”。“惠則足以使人。”誰有恩惠之心，誰就能調動人們的積極性。在我看來，醫(yī)療上的恩惠，就是品牌醫(yī)院的附加值。病人之所以選擇名醫(yī)院，不僅僅是因為醫(yī)生醫(yī)術高，更是因為這里的醫(yī)生為人境界比別人高。

　　好的醫(yī)護人員首先要把握自己的生命，然后再把信任從內心傳到手心，再交到患者及家屬的心里

　　中國的哲學，儒家、道家、佛家共同作用我們的身心。我們按儒家的方式進入社會，擔當責任；按道家的方式心系宇宙自然，以養(yǎng)精神；按佛家的方式內心建立覺悟，把握生命自我。中國人要靠中國的文明成全自己，然后在自己的崗位上才能傳遞信念。

　　作為醫(yī)生，大家能傳遞的不僅是修復生命的承諾，還有在社會轉型期對整個顯性的、隱形的不安全感的承諾。承諾我們會盡力，承諾你們的知情權，承諾過程的透明公開，這些是消除不安全感的法寶。儒道釋最終把中國醫(yī)生承諾為一個天高地闊的人。而這種天高地闊者就是認清了生活的真相，卻仍熱愛生活的英雄主義者。

　　英雄主義者可以教給患者什么呢？有這樣一個小故事。一個老酋長總是料事如神，從不犯錯。他手下的小伙子便不服氣，想要考考老師。他將一只剛孵出來的小鳥握在手中問老酋長，這只小鳥是生是死。老酋長意味深長地說：“生命就在你的手中。”我們的生命就在自己手中。

　　面對今天的壓力和無奈，還有多少人能說把握住了自己的生命？還有多少醫(yī)生能說我是醫(yī)生，所以我能化解壓力，所以我能傳遞信任？好的醫(yī)護人員首先要把握自己的生命，然后再把信任從內心傳到手心，再交到患者及家屬的心里。從心到手，從手到心，告訴他們生命在自己手中。

　　一所優(yōu)秀的醫(yī)院修復的絕不僅僅是傷痛，它傳遞出來的價值是功德無量的。這份價值為轉型期的中國社會注入了良性因素，提供了一份信任的堅守、安全的承擔。