一位血液科小醫(yī)生對醫(yī)患關(guān)系的看法。

    余從醫(yī)短短幾載，卻已經(jīng)是深刻體會如今醫(yī)道之艱難，醫(yī)患矛盾之尖銳。彼此之間的不信任，導致原本應是同一條陣線對付病魔的醫(yī)患雙方形成互相對立的兩 個群體，互相提防，互相猜忌。醫(yī)者需要陪著十二分的小心去斟酌每一個字句，每一個動作。而可笑得“舉證倒置”，不僅使得醫(yī)者步步為營，謹小慎微，更是導致 過多檢查，過度檢查，造成患者“看病貴”的重要原因之一。

    醫(yī)患溝通之重要不言而喻，但溝通所能達到得效果，卻似乎仍然是一個難題。溝通，被醫(yī)院當成醫(yī)生的考核標準，被患者當成醫(yī)生“逃避責任”的借口，而醫(yī)者，卻 夾在這兩者之間，仍然在做著努力，運用自己十余年寒窗苦讀的醫(yī)學知識和艱苦卓絕所得的工作經(jīng)驗，對著毫無醫(yī)學常識的患者和家屬試圖要解釋清楚那些復雜繁 瑣，甚至當前醫(yī)學上本來就沒解釋清楚的醫(yī)學問題，談何容易？

    余從醫(yī)數(shù)載，也一直在努力的做著類似的溝通，并總結(jié)了幾條個人經(jīng)驗，如今分享出來，只為拋磚引玉，各位同仁各抒己見，或許能創(chuàng)立個“醫(yī)患溝通學”出來。

    經(jīng)驗一：共情

    談話時多運用“我們”為主語，而少用“你們”。將自己放在患者同一方，我們將怎么樣，我們會面臨什么問題，我們對于這個疾病是什么看法，我們將共同努力， 我們希望能達到什么治療效果，我們會盡力。同時，多舉身邊的例子，自己親人中類似的疾病，自己面臨類似的選擇時是如何去考慮的。例如，我曾經(jīng)自己親身運用 過糖皮質(zhì)激素，深切體會過此藥的各種副作用，于是在面對一些ITP運用大劑量激素治療的病人反映用藥后各種各樣的副作用時，只需要一句“我當初也這樣的， 都是正常反應”，往往就能很好得獲得患者的理解。但此法切記一點，在需要患者自己選擇時，避免運用誘導性語言。

    經(jīng)驗二：適當炫耀

    中國人一向以“謙虛”為美德，不在人前夸耀自己的能力，否則就是浮夸。但在醫(yī)患溝通中，適當?shù)撵乓珔s能得到意想不到的效果。讓患者知道自己的資歷，自己的 學歷，可以取得患者某些方面的信任。我曾經(jīng)見過一個患者，入院后持續(xù)高熱不退，家屬非常不滿，認為醫(yī)生不負責任，沒有水平。醫(yī)生反復跟家屬解釋某些發(fā)熱原 因不是一下就能找到病因的，但家屬仍然不滿。于是早上主任查房時，故意將該患者作為教學查房對象，當著滿屋子的實習醫(yī)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生、住院醫(yī)生詳細復述了一 遍病情，然后分析各種可能的病因，該做的檢查等等。大量的醫(yī)學術(shù)語和醫(yī)學名字，再夾雜了一些英語，家屬根本就不可能聽懂，但態(tài)度卻發(fā)生了180度大轉(zhuǎn)變， 很配合得進行了各種檢查。

    經(jīng)驗三：學會熱臉貼冷屁股

    工作中難免會遇到一些脾氣不好的患者和家屬，動輒發(fā)脾氣，認為醫(yī)生用的藥不對，做的檢查沒必要，往往出言不遜，甚至惡語相向。這個時候，醫(yī)生往往會惹一肚 子怨氣，于是惹不起躲得起，不去正面跟他接觸，但這樣往往會滋生更大的矛盾。做醫(yī)生需要臉皮厚，及時調(diào)整心態(tài)，主動去找患者再解釋。我曾經(jīng)遇過一個患者， 雙腎積水數(shù)年，查血常規(guī)發(fā)現(xiàn)三系下降，查體脾臟明顯腫大，并且乙肝小三陽。但自己否認有肝炎病史，反復要求我只需要治療他的腎積水，B超之類的不愿意檢 查。在被我否定掉以后，對著我大發(fā)脾氣，認為我過度檢查，過度治療，并揚言要投訴我。但直覺告訴我，這個人的肝臟肯定有問題。在他發(fā)完脾氣返回病房后，我 跟著他進去，很平靜地對他說：“你也不要先急著發(fā)火，你是認為腎積水重要，但這個病目前不會造成大危險的，你的血不正常，肯定是有別的更大的問題存在，我 也知道你經(jīng)濟緊張，但無論如何，你明天先去把腹部B超給做了，不然我不放心讓你出院的”。這個病人第二天B超出來證實是肝硬化。單子一出來，他就急著來找 我，態(tài)度完全改變。

    以上便是我最近所總結(jié)的一些小方法。但前提還是需要扎實的基本功，詳盡的醫(yī)學知識，全面負責的態(tài)度，耐心細致的解釋，善于運用比喻、舉例等方法，針對不同的患者選擇不同的方式。祝愿各位同仁能順利溝通，工作順利。