醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾尖銳,它會(huì)削弱人類(lèi)與疾病作斗爭(zhēng)的力量,阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,使醫(yī)患雙方的利益都受到損害。在消除醫(yī)患關(guān)系緊張狀態(tài),化解矛盾,需要醫(yī)患雙方共同努力,全社會(huì)參與,更重要的是醫(yī)患雙方能夠換位思考,達(dá)到相互理解,兩者從根本上履行自己的權(quán)利和義務(wù)。
醫(yī)方需要加強(qiáng)自身的建設(shè),規(guī)范自己的醫(yī)療行為,增強(qiáng)法律意識(shí),為病人提供一流的服務(wù),一切以病人為中心。同時(shí)呼吁全社會(huì)在要求醫(yī)務(wù)人員淡泊名利,樂(lè)于奉獻(xiàn)的同時(shí),也要尊重他們,尊重科學(xué),為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)寬松良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。在改善醫(yī)患關(guān)系中,加強(qiáng)雙方的交流和溝通顯得尤為重要,重慶醫(yī)科大學(xué)兒童醫(yī)院推行“醫(yī)患溝通制”以來(lái)取得了較好的效果。實(shí)施醫(yī)患溝通是提高服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要,也是病人的需要,是融洽醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患糾紛極好的方法之一。
實(shí)施良好的醫(yī)患溝通,醫(yī)生是主體
醫(yī)患溝通中醫(yī)生起主要作用,必然要求醫(yī)生應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度、全心全意為病人服務(wù)的精神和語(yǔ)言藝術(shù)能力。首先要求醫(yī)生“耐心”“傾聽(tīng)”病人的主訴,不要隨意打斷病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)。病人主訴時(shí),盡管有許多不切主題的語(yǔ)言,醫(yī)生不能不耐煩,要善于引導(dǎo)病人回答問(wèn)題,描述癥狀,使病人感覺(jué)你在聽(tīng)他訴說(shuō),是在關(guān)心他(她),同時(shí)用恰到好處的言語(yǔ)溫暖(她),使他(她)感覺(jué)你親切、可信?梢哉f(shuō)“耐心”、“傾聽(tīng)”和在病人面前樹(shù)立良好的第一印象是發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系的最重要的一步。
醫(yī)患溝通可以拉近雙方的距離
醫(yī)務(wù)人員必須 承擔(dān)和履行自己的義務(wù),有對(duì)患者的診療過(guò)程解釋說(shuō)明的義務(wù),即“告知”義務(wù),有保護(hù)患者隱私的義務(wù)。同樣,患方也應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)人員積極完成診療過(guò)程,盡到自己的義務(wù),以達(dá)到共同營(yíng)造一種和諧的關(guān)系與良好的氛圍,相互理解,相互信任,拉近雙方的距離。良好的溝通和交流是保證醫(yī)患雙方履行自己的上述義務(wù)的基礎(chǔ)條件之一,是保證如實(shí)地實(shí)現(xiàn)患者知情同意權(quán)的前提。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行,是一種新型的生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn),這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位,要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),必須尊重患者,平等相待。這就要求醫(yī)務(wù)人員既要重視生物、遺傳、創(chuàng)傷等致病因素對(duì)患者健康的損害,又要重視心理、社會(huì)因素對(duì)患者健康的損害,真正做到以病人為中心,而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。成功的雙向交流溝通,往往會(huì)得到患者對(duì)醫(yī)者的信任和對(duì)診療的主動(dòng)配合,取得最佳的臨床效果。
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