現(xiàn)在大健康產(chǎn)業(yè)是備受關注的朝陽產(chǎn)業(yè)，國家政策優(yōu)，發(fā)展前景好，想入行考健康管理師證書的朋友們請盡快行動啦，越早考越有益處哦~~下面小編接著為大家分享文章：【基礎知識】健康管理師第十五章重點整理（八），一起來看看吧！

健康管理服務營銷

二、健康管理服務營銷組合

營銷組合是營銷管理中最基本的概念之一，是指企業(yè)對可控的各種市場營銷手段的綜合運用。

服務營銷組合是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略，對營銷過程的各個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

健康服務營銷的組合一般包括：5P7P

（一）產(chǎn)品（product）

健康管理產(chǎn)品是健康服務機構提供給服務對象用于滿足其健康需要和欲望的服務，包括有形和無形服務。

例如：針對冠心病、糖尿病、腦卒中、高血壓疾病預防與風險控制需求的慢性病管理服務，包括：危險因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預、干預相關的工具（運動監(jiān)測、醫(yī)學指標監(jiān)測）、營養(yǎng)干預組合（保健食品、膳食處方）、運動干預組合（運動指導、能耗監(jiān)測工具、互聯(lián)網(wǎng)信息服務）等。

（二）價格（price）

是指為獲得某項產(chǎn)品，消費者支付的金錢以及其他非金錢代價，如時間、交通的便利程度以及是否能討價還價等因素。

服務產(chǎn)品的定價方法一般有：

1.成本導向定價法

不含稅價格＝直接成本＋間接成本＋（邊際）利潤。

成本導向定價法主要困難之一在于定義購買一項健康服務的單位。每單位的價格成為一個模糊的概念。因此，許多健康服務是以輸入單位而不是以可計量的輸出單位出售。

2.競爭導向定價法

□將其他公司的同質(zhì)化服務產(chǎn)品價格作為本公司定價的依據(jù)。

□此方法注重同行業(yè)或市場中其他公司的收費情況。

3.需求導向定價法

定價與顧客的價值感受相一致：價格以顧客會為提供的服務支付多少費用為導向。健康服務與商品在需求導向定價法上的一個主要區(qū)別是在計算顧客的感受價值時必須考慮非貨幣成本和利益（獲得服務的時間成本、感受成本、心理成本）。

（三）渠道（place）

服務營銷中的分銷又稱為渠道，是服務從生產(chǎn)者手中送到消費者手中的通道。

服務具有不可儲存性以及不可分離性等特點，其生產(chǎn)、銷售和消費很可能在同一空間完成；

為使更多的目標消費者能夠獲得滿意的服務，在可能大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的情況下，服務機構就必須要根據(jù)服務的具體特點，進行科學的網(wǎng)點決策，并且保證不同網(wǎng)點所提供的服務質(zhì)量的統(tǒng)一。

傳統(tǒng)的商品領域，通過中間商來完成營銷目標的這些分銷渠道和分銷策略，不可能完全適合于健康管理服務的分銷。

健康管理服務一般可以采取的方式主要有三種：

1.直銷

健康管理服務機構通過門店方式與消費者直接接觸，而產(chǎn)生產(chǎn)品銷售，也可以通過工作場所健康管理項目的開展來直接為目標客戶提供產(chǎn)品。

2.分銷代理

通過社區(qū)衛(wèi)生服務機構和醫(yī)院體檢中心為體檢后客戶以及慢性病高風險人群提供健康管理延伸服務。這些醫(yī)療機構既是服務提供者，又是產(chǎn)品的推薦人。

3.網(wǎng)絡營銷

隨著電子商務的快速發(fā)展，越來越多的健康管理機構開始利用互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品或服務，移動健康管理和健康物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將成為中國人群慢性病風險管理的主要手段。

（四）促銷（promotion）

是指一系列在目標市場上宣傳服務的特征及優(yōu)點，并說服消費者購買的活動。

比如：一個健康顧問公司可以采用傳統(tǒng)的促銷方式，如在電視或雜志上做廣告；它也可以舉辦有關健康維護與健康管理的公開學習班。

促銷的方式是多種多樣的，關鍵是要保證各種促銷活動向公眾展示一致的產(chǎn)品形象和核心信息。

（五）有形展示（physical evidence）

彌補了專業(yè)性服務作為無形商品無法被公眾直接感知的不足。無論是健康服務中心還是健康管理咨詢公司，消費者都希望能從一些有形展示上推斷出服務質(zhì)量。

一個良好的健康管理服務產(chǎn)品展示還包括服務流程的掛圖、健康監(jiān)測工具、個人健康信息展示方式以及服務終點和收益評價方法。通過信息對稱讓服務購實者明了自己能夠通過服務獲得的幫助與自己需要配合和付出的努力方向。

（六）過程（processes）

指的是一個健康服務機構如何有效地進行健康管理服務。

流程可以是十分復雜的，也可以非常簡單；

可以是發(fā)散式的，也可以是集中統(tǒng)一的。

（七）人員（people）

經(jīng)過專業(yè)的健康管理技術培訓的服務人員（健康管理師）非常重要，特別是在專業(yè)健康管理服務營銷中.

服務是無形商品，客戶希望通過一些可感知因素來推斷服務的質(zhì)量和價值。

服務提供者是直接與服務相關的可感知因素，比如，醫(yī)生、護士、健康管理師、營養(yǎng)師或健康顧問。

經(jīng)過國家專業(yè)機構專業(yè)培訓并獲得國家認證的健康管理師是未來專業(yè)化健康管理服務公司所必須配置的人力資源。

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