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提問的技巧:
(1)提問題時要注意對方的表情和感受,應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛,不要一個問題緊接一個問題地問。
(2)要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關,才能吸引對方的注意并促使其回答問題。
(3)對敏感問題的提問形式尤要注意,可以先問一般性間題,再逐步深入詢間,不要單刀直人,還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。也可以采用試探型提問方式。
(4)要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息,應該使用開放型回題,進免使用封閉型問題。
(5)探究型問題時應特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松,不可用質問的語氣。
(6)要想收集到真實信息,不能用誘導型提問。
(7)問題盡量簡練、明確,不提復合型問題。
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