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目前已有多個(gè)地區(qū)放寬健康管理師補(bǔ)貼申領(lǐng)條件、提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),這說明各地政府對(duì)于健康管理人才培養(yǎng)的高度重視。聽說你沒趕上今年第一批健康管理師報(bào)名?不著急,醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)今年第二批健康管理師輔導(dǎo)課程已經(jīng)全面上線啦!4月29、30日兩天購課還有超值優(yōu)惠哦,相信大家不會(huì)錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)~下面小編接著為大家分享文章:健康管理師重要考點(diǎn)資料:健康管理服務(wù),一起來學(xué)習(xí)吧~
1、健康管理服務(wù)概念
服務(wù) = SERVICE
Smile Excellence Reaching Viewing Inviting Creating Eye
S 微笑:smile for every one
E 精通業(yè)務(wù):excellence in every thing you do
R 態(tài)度親切友善:reaching out to every customer with hospitality
V 每個(gè)客戶都重要:viewing every customer on special
I 力求客戶再次購買:inviting your customer to return
C 營造溫馨服務(wù)環(huán)境:creating a warm atmosphere
E 用眼神體現(xiàn)對(duì)關(guān)愛:eye contact that shows we care
2、健康管理服務(wù)的特性
1)無形性 購買前無法看到、無法難以體驗(yàn);
2)不可分割性 健康管理師與服務(wù)對(duì)象;
3)不穩(wěn)定性 健康管理師與服務(wù)對(duì)象共同完成 服務(wù)對(duì)象自身的行為方式改變;
4)易逝性 服務(wù)過程不能儲(chǔ)藏;
5)客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同 服務(wù)對(duì)象的期望值;
6)客戶的參與程度 瞬間真實(shí)。
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