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跟蹤隨訪(fǎng)的說(shuō)話(huà)技巧傾聽(tīng)不僅僅是認(rèn)真和專(zhuān)心地聽(tīng)，還包括從聽(tīng)到的信息中了解對(duì)方的意圖和情感，概括所聽(tīng)到和所理解的要點(diǎn)。①盡可能地多聽(tīng)，留意聽(tīng)，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題的了解程度和看法 ②不輕易打斷對(duì)方的講話(huà)，耐心地等對(duì)方講完 ③始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽(tīng)，使對(duì)方感到輕松和受到尊重 ④不急于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，不輕易對(duì)對(duì)方的話(huà)作出評(píng)論 ⑤不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)被其他事情干擾，如接電話(huà)、看文件、看表等 ⑥對(duì)敏感的問(wèn)題更要善于聽(tīng)出話(huà)外音，以捕捉真實(shí)的信息。

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