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跟蹤隨訪的說話技巧傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。①盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法 ②不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完 ③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重 ④不急于表達(dá)自己的觀點，不輕易對對方的話作出評論 ⑤不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等 ⑥對敏感的問題更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。

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