“健康管理師二級(jí)培訓(xùn)輔導(dǎo)資料：咨詢(xún)技術(shù)在人際溝通中的應(yīng)用”相信這是很多二級(jí)健康管理師考生朋友想要知道的事情，為此，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理內(nèi)容如下，希望可以幫到您！

溝通與交流是一種社會(huì)行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為健康管理師，與服務(wù)對(duì)象溝通是健康咨詢(xún)管理中最重要的一個(gè)部分之一，它也是健康管理師需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能。好的溝通技巧會(huì)幫助健康管理師更充分地了解幫助對(duì)象的情況，與幫助對(duì)象之間達(dá)成更高的相互認(rèn)同，使共同的健康管理目標(biāo)得以制訂并落實(shí)。健康管理師的溝通能力在很大程度上影響著自身的職業(yè)生涯的發(fā)展和成敗。

（一）儀表和行為規(guī)范

健康管理師在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己做到以下要求：

1.著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為。

2.面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給他人不信任的感覺(jué)。

3.辦公室和咨詢(xún)室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū)、紙張擺放有序。

4.在跟患者交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等。

5.在辦公室和咨詢(xún)室應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

6.來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。

7.多使用禮貌用語(yǔ)如：“您好”、“請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候！”、“請(qǐng)問(wèn)您最近的健康狀態(tài)如何？”、“我將詢(xún)問(wèn)您最近的身心健康各項(xiàng)情況，謝謝您的配合！”、“祝您身體健康！”等。

8.在日常工作中應(yīng)做到接待每一位來(lái)訪者時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來(lái)溝通。

（二）積極的傾聽(tīng)與適當(dāng)?shù)姆答?

積極的傾聽(tīng)與反饋可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重、耐心以及理解，給予對(duì)方適當(dāng)?shù)姆答?，?huì)建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說(shuō)，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來(lái)，使得雙方密切配合，是取得成功的關(guān)鍵要素。下面幾種行為可以幫助健康管理師提高自己在傾聽(tīng)與反饋過(guò)程中的有效溝通：

1.目光接觸保持目光的接觸會(huì)讓他人感覺(jué)到你對(duì)談話的認(rèn)真度與興趣度。雖然你只是用耳朵在傾聽(tīng)，但是別人可以通過(guò)觀察你的眼睛來(lái)判斷你是否真的在聽(tīng)。

2.點(diǎn)頭贊許有效傾聽(tīng)的傾聽(tīng)者會(huì)對(duì)所聽(tīng)到的信息表現(xiàn)出興趣。通過(guò)一些非語(yǔ)言的信號(hào)，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋c積極的目光接觸相配合，都可以讓說(shuō)話的人知道你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。

3.專(zhuān)心一致盡量避免做出讓人感覺(jué)你的思想在游走的舉動(dòng)，這樣說(shuō)話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動(dòng)：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫(xiě)亂畫(huà)，這些舉動(dòng)會(huì)讓說(shuō)話者感到你很厭煩，對(duì)話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒(méi)有集中注意力，因此很可能會(huì)漏掉說(shuō)話者傳達(dá)的一些有效的信息。

4.有效重復(fù)就是說(shuō)用你自己的話把說(shuō)話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽(tīng)時(shí)會(huì)這樣說(shuō)：“你的意思是不是……？”或者“我覺(jué)得你說(shuō)的是……”這樣說(shuō)的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽(tīng)的最佳手段。如果你的思想并沒(méi)有注意傾聽(tīng)或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。二來(lái)這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說(shuō)話者的信息，并將此信息反饋給說(shuō)話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。

5.避免打斷對(duì)方說(shuō)話在你表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度之前，先聽(tīng)完說(shuō)話者的想法。在別人說(shuō)話時(shí)不要試圖去猜測(cè)別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。

6.轉(zhuǎn)換角色在大部分工作環(huán)境中，傾聽(tīng)者與說(shuō)話者的角色常常在交換。有效的傾聽(tīng)者能夠使說(shuō)者到聽(tīng)者以及聽(tīng)者再回到說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽(tīng)的角度而言，這代表著聽(tīng)者正全神貫注于說(shuō)者的談話內(nèi)容中。

（三）完善與提升自我

健康管理師要對(duì)自己在職業(yè)情境下的一言一行都要去覺(jué)察、體會(huì)和醒悟。如果能做到以下幾點(diǎn)，職業(yè)發(fā)展的道路就會(huì)更加的暢通：

1.活在當(dāng)下，不要懊悔昨天發(fā)生的事，也不要總是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事。

2.停止猜想，面向?qū)嶋H。排除沒(méi)有實(shí)際根據(jù)的想當(dāng)然。

3.接受自己不愉快的情感和事物。愉快與不愉快是相互存在和相互轉(zhuǎn)化的。

4.不要先判斷，先發(fā)表意見(jiàn)。避免在別人稍有差錯(cuò)或失敗時(shí)立刻下結(jié)論。健康管理師的任務(wù)首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒，把你的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)，將自己擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)展現(xiàn)出來(lái)。

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