2016年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格《第二十一章人際溝通》教材變化情況說明,具體內(nèi)容如下,請各位準(zhǔn)備參加2016年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考生及時(shí)查看。
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4.影響護(hù)患關(guān)系的主要因素。
5.有添加內(nèi)容。
6.護(hù)患沖突的處理策略:沖突本身是人際關(guān)系的一種現(xiàn)實(shí)狀態(tài),護(hù)士與患者的沖突,是臨床客觀存在的現(xiàn)象。面對沖突,護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者,應(yīng)冷靜分析其原因,從責(zé)任與義務(wù)的角度去體諒、理解患者。處理護(hù)患沖突,主要可運(yùn)用以下策略。
(1)深呼吸法:沖突的處理最忌諱情緒激動、不冷靜、而深呼吸恰是一種最有效控制情緒激動的方法。當(dāng)護(hù)士感覺被患者激怒時(shí),馬上運(yùn)用深呼吸法,可達(dá)到快速控制情緒的效果。
(2)換位思考:換位思考是指面對沖突,主客體雙方彼此能以對方的立場思考問題醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。護(hù)士若善于多從患者角度考慮問題,理解患者的感受,了解患者的感受,了解患者的需求,能真正維護(hù)患者的利益,化解護(hù)患沖突,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。
(3)冷處理法:冷處理法是指矛盾激化,矛盾雙方失控時(shí),先將矛盾控制住,暫時(shí)放置,待矛盾雙方冷靜后,再對矛盾進(jìn)行解決?;颊哂袝r(shí)可因疾病導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定而遷怒于護(hù)士,此時(shí)護(hù)士應(yīng)采取冷處理方式,待患者冷靜后,耐心分析、解釋,通常可有效避免、化解沖突。