關(guān)于護(hù)患溝通與患者滿意度這個(gè)知識(shí)點(diǎn)不知道大家了解多少？為了幫助各位護(hù)理專業(yè)的考生能夠更加順暢的復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，小編匯總整理如下內(nèi)容，希望對(duì)各位考生有所幫助。

1護(hù)患溝通的目的

幫助建立一個(gè)相互信任的護(hù)患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，取得患者合作，鼓勵(lì)患者的參與，與患者共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，向患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進(jìn)患者的身心健康及全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量 [1]。

2護(hù)患溝通的內(nèi)容

圍繞整體護(hù)理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問(wèn)題、相關(guān)知識(shí)、信息，依據(jù)整體護(hù)理患者內(nèi)容要求進(jìn)行溝通。

3護(hù)患溝通的形式

護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理機(jī)會(huì)與患者及時(shí)溝通。形式多樣不受限制，固定時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片、手冊(cè)等方式進(jìn)行溝通。

4護(hù)理部促進(jìn)溝通成功的措施

4.1 護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn) 增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)與患者溝通意識(shí)。護(hù)理部在11月份利用周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通知識(shí)講座，講解人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、人際溝通、護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)與技巧，課后進(jìn)行理論考試。

4.2 護(hù)理部加大對(duì)護(hù)患溝通實(shí)施的檢查力度 把護(hù)患溝通作為一個(gè)階段護(hù)理工作的重心來(lái)抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護(hù)患溝通開展情況，向住院患者進(jìn)行開放式調(diào)查，詢問(wèn)護(hù)患溝通實(shí)施情況，隨時(shí)捕捉護(hù)患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

5患者滿意度

通過(guò)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，每月25～30號(hào)護(hù)理部對(duì)全院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每個(gè)病區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計(jì)見表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結(jié)果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個(gè)月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異有顯著性， P<0.05。

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