人文關(guān)懷：就是“以人為本”，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能為基本。

通俗的說(shuō)：就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。

1、尊重護(hù)士的人格，滿足護(hù)士的需求

心理的相容是微妙的，它給人愉悅的體驗(yàn)，愉悅的體驗(yàn)?zāi)苁谷伺c人之間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁。管理者要給大家創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。

每個(gè)人生存在世上，都有自己的空間，其他人不能隨意地?cái)_亂，更不能侵占，這就需要相互包容，包括被管理者的缺點(diǎn)。

2、主動(dòng)關(guān)心與溝通，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

在管理活動(dòng)中要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均應(yīng)從調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為本。

（1）對(duì)護(hù)士要傾注愛(ài)心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)護(hù)士，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧融洽——向心力、凝聚力增強(qiáng)。

（2）護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難。如：親人生病——看望。

（3）主動(dòng)談心，解決問(wèn)題：了解護(hù)士工作、學(xué)習(xí)及生活中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，讓其安心工作。

（4）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是個(gè)體與群體在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的整合，是護(hù)理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)，是相互之間的寬容和接納。

管理者要懂得：整體大于個(gè)體，合作產(chǎn)生效益。

3、公平、公正：搭建公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)

護(hù)士長(zhǎng)處理問(wèn)題時(shí)要做到：對(duì)事不對(duì)人，克服偏見(jiàn)、一視同仁。

維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。

4、合理安排、用人之長(zhǎng)

作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，繼而做到：知人善任、人盡其才、揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓每個(gè)護(hù)士都能最大限度的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更能體現(xiàn)自我價(jià)值，產(chǎn)生最大的效益。

5、換位思考

多從她人的角度考慮和感受問(wèn)題；

遇事要冷靜，處理要得當(dāng)；

指評(píng)護(hù)士要得當(dāng)，不傷害護(hù)士的自尊心；在困難面前與護(hù)士同甘共苦，這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)貼心人，有事會(huì)和你說(shuō)，工作會(huì)積極主動(dòng)完成。

6、榜樣激勵(lì)

榜樣的力量是無(wú)窮的，應(yīng)請(qǐng)熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)的護(hù)理前輩、先進(jìn)人物做報(bào)告，以榜樣的先鋒作用激勵(lì)護(hù)士，幫助每一個(gè)護(hù)士樹(shù)立正確的護(hù)理價(jià)值觀。提高護(hù)士的整體素質(zhì)，樹(shù)立白衣天使的形象。

7、機(jī)會(huì)激勵(lì)

給她們參與管理決策的機(jī)會(huì)，合理授權(quán)：護(hù)士長(zhǎng)必須充分信任護(hù)士，讓護(hù)士有成為主角的機(jī)會(huì)。護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)委托授權(quán)，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來(lái)自管理者的“人文關(guān)懷”，所以要關(guān)心護(hù)士。

關(guān)愛(ài)、信任、寬容下屬，讓護(hù)理人員感受到快樂(lè)與自豪。護(hù)士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識(shí)地關(guān)懷病人。