導醫(yī)護士：招人愛的職業(yè)話癆

門診導醫(yī)臺，是一家醫(yī)院的窗口，從患者入院就醫(yī)，到離院后的相關手續(xù)，事無巨細，需要導醫(yī)護士具備極大的耐心與責任感。重復回答病人提出的問題，百問不厭、百問不煩，6年來，因為工作的需要，馬東成了一名職業(yè)話癆。

“您先填張表，然后交給掛號窗口，建張卡，然后到二樓加號?！?/p>

“您得到掛號窗口把費用交完了我才能幫您約?！?/p>

“您這個在住院樓4層，我給您寫在背面呢。”

“您先去得急診篩查，排除一下腮腺炎啊！”

“來來來，您的單子給我，我給您蓋章。”

“等結(jié)果出來，我們立馬交給快遞，您的號碼我們都記著呢?！?/p>

“順著這兒往前走，住院處旁邊，您去找財務主任，她能給您辦這個！”

用馬東自己的話說，她的工作，就是從早上七點半，到下午四點半，不停的說話。說到口干舌燥，也不能喝水。“喝多了水，就得上廁所，那就耽誤工作了！”所以，她的喝水時間，除了中午吃飯時潤潤嗓子外，只能等下班回家后猛灌自己。“聽說睡前喝水容易長肉，那也沒辦法啊，我就這工作性質(zhì)，哈哈哈哈……”

馬東性格外向、爽朗，話里總是帶著笑聲。加上說話聲音厚實，洪亮，音調(diào)也比常人高，在熙熙攘攘的門診大廳里，她的回答清楚、干脆，讓老年患者聽得清、外地患者聽得懂、初次就診的患者記得住。除了回答跟就醫(yī)相關的問題，導醫(yī)臺的工作遠沒有那么簡單，職業(yè)話嘮馬東還要為患者盡可能提供一切患者需要的幫助。

最近的火車票售票點在哪兒??？

我要去飛機場，不想打車，怎么去??？

這附近哪個餐館吃飯干凈又便宜?。?/p>

我想吃點清淡的粥和小菜，去哪兒買放心啊？

家人住院我陪護，上哪兒租個躺床??？

這附近哪兒有工商銀行的取款機??？

有住著放心又便宜點的酒店嗎？

最近的超市在哪？……

林林總總的問題，讓剛開始在導醫(yī)臺工作的馬東也有時措手不及。但是慢慢的，她開始搜集周邊的便民信息，自己偷著背下來，背不下來就寫在紙上，列成一個單子，自己不用的時候，也可以給同事備著?！搬樉€包、紙筆、膠帶，這些方便病人的東西，我們都得時刻備著……”

有時，導醫(yī)臺遇到的問題，光靠嘴也不能解決。

“有一天門口倆車發(fā)生了點沖突，寶馬車和悍馬車中間就隔了一個人站的地方，我一步就站進去了。正好司機是倆北京小伙子，倆人都要面子，我就說了一句，倆兄弟，抬頭看！北京精神那大牌子就在頭頂上掛著呢！一句玩笑話，倆人樂呵呵走了，可這事兒你要不管，袖手旁觀，這倆人就能進了局子！”

熱心的馬東靠著自己的一腔熱情在門診大廳風風火火，來來往往，盡管辛苦，但動力十足。

“我是我們醫(yī)院的窗口，這事兒必須要做得好好的，領導喜歡我，病人也喜歡我，我自己干活也高興，這就是我上班的動力！”