醫(yī)學會議中心

會議日期	2019-11-28至 2019-12-01
會議地點	重慶渝中區(qū)
會議學科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院
學分情況	國家級I類

　　衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院

　　衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)〔2019〕41號

　　關于舉辦“醫(yī)院科室品牌建設與精細化管理及中高層管理智慧與領導力提升高級研修班”的通知

　　各有關單位：

　　國家推行醫(yī)療體制改革，重整醫(yī)療秩序，使相當多的醫(yī)療機構面臨生存壓力。醫(yī)院經(jīng)營要有目標，目標需要分解到科室，努力完成科室目標達到醫(yī)院目標，便成了各科室主任的任務。而醫(yī)院各科室主任事務繁雜，醫(yī)療責任重，無暇兼顧醫(yī)療和行政事務管理，且大部分科主任不是管理專業(yè)出身，對科室管理等領域更是接觸少、不了解。因此，需要科室主任從科室精細化管理實踐、科室績效分配、科室成本控制，以及利用各種科學的管理工具及管理方法等方面著手，做好科室管理工作，

　　同時醫(yī)院科室的文化建設、品牌建設又正是醫(yī)院科學化管理的其體體現(xiàn)并幾在醫(yī)院的發(fā)展建設中起到十分重要的推進作用。創(chuàng)新能力決定競爭力，只有不斷地進行醫(yī)院品牌文化的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉的局面，才能在不斷的變化和發(fā)展中鞏固競爭優(yōu)勢。

　　為提高中層管理者組織內部領導力和提升自身管理理念和能力，掌握醫(yī)院科室管理及品牌建設的方法，我單位特決定舉辦“醫(yī)院科室品牌建設與精細化管理及中高層管理智慧與領導力提升高級研修班”。請各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關事項通知如下：

　　〖課程背景〗

　　1.科室無文化，各自為政，管理無序

　　2.科室規(guī)章制度大而全，執(zhí)行不力

　　3.科室管理者無法建立威信，下屬言行不一

　　4.科室有績效，管理者日常不會使用績效工具

　　5.科室職工技術相互保密，人才成長緩慢

　　6.醫(yī)院中層科室發(fā)展方向不明確，迷失

　　7.醫(yī)院中層科室建設無方法，縮手無策

　　【課程目標】

　　1.學習貫徹十九大,為醫(yī)院科室找靈魂，建醫(yī)院科室文化

　　2.科室管理者做好日常管理制度建設/簡單易操作執(zhí)行

　　3.科室管理者日常績效管理的設計與應用

　　4.中層管理者會用人/會批評人

　　5.提升中層管理的領導力

　　6.讓醫(yī)院中層明確科室發(fā)展的方向

　　7.讓醫(yī)院中層學會科室發(fā)展的方法

　　8.明確方向，確保方法，提升科室發(fā)展

　　9.挖掘科室發(fā)展?jié)撃�，提高科室品牌建設

　　一、 培訓內容

　　第一講：醫(yī)院科室創(chuàng)新經(jīng)營與職業(yè)化管理提升

　�。ㄒ唬┛剖医�(jīng)營定位管理

　　1.醫(yī)院的差距在那里？     2.科室管理現(xiàn)狀分析

　　3.科室經(jīng)營管理模型       4.科室發(fā)展思路

　　5.科室的問題在哪里？     6.科室經(jīng)營定位

　�。ǘ�）科室管理模式管理

　　1.一位院長：科室主任是專科醫(yī)院院長

　　2.兩個工具：目標管理和績效考核

　　3.三個模式：病區(qū)管理模式、管理團隊模式、團隊醫(yī)療模式

　　4.四個指標：員工關系、醫(yī)療質量、患者服務、財務數(shù)據(jù)

　　5.五個方面：職業(yè)管理、完整醫(yī)療、整體護理、全面康復、優(yōu)質服務

　�。ㄈ�）員工關系管理

　　1.醫(yī)院員工關系的現(xiàn)狀         2.人本管理模式

　　3.員工滿意度分析             4.如何做好員工的激勵與溝通

　　5.員工的學習與成長

　�。ㄋ模┽t(yī)療質量改進管理

　　1.質量改進與患者安全       2.中國院患者安全目標

　　3.中國患者安全目標         4.臨床重點監(jiān)測項目

　　5.不安全事件分析           6.資格準入制度

　�。ㄎ澹┩暾�醫(yī)療思維管理

　　1.醫(yī)療現(xiàn)狀分析             2.詳細的病史詢問

　　3.全面的體格檢查           4.必要的輔助檢查

　　5.循證的準確診斷           6.合理的治療方案

　�。�六）整體護理模式管理

　　1.護理現(xiàn)狀                 2.護理服務

　　3.整體護理流程             4.強化基礎護理

　�。ㄆ撸┤�面康復理念與管理

　　1.康復現(xiàn)狀

　　2.康復評估

　　3.臨床康復實施

　�。ò耍﹥�(yōu)質服務體系管理

　　1.醫(yī)院服務現(xiàn)狀            2.優(yōu)質服務理念

　　3.美化醫(yī)院環(huán)境            4.塑造員工行為

　　5.改進就診流程

　�。ň牛┤宋尼t(yī)患溝通管理

　　1.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通與人文醫(yī)患溝通區(qū)別

　　2.傳統(tǒng)病史詢問模式與人文醫(yī)患溝通模式

　　3.醫(yī)患溝通的作用

　　4.醫(yī)患溝通的模式

　　5.如何接待患者家屬

　　（十）財務數(shù)據(jù)衡量管理

　　1.運營收入          2.工作負荷

　　3.工作效率          4.患者成本

　　第二講：新時期醫(yī)院中高層管理核心理念與管理技能實戰(zhàn)提升

　�。ㄒ唬┱异`魂:塑造科室共同的價值觀

　　1.價值觀是科室走向未來的導航儀

　　2.提煉科室價值觀是四個要點

　　3.春風化雨,讓價值觀生根發(fā)芽

　　4.潤物有聲,讓價值觀開花結果

　　5.大性靠德,常勝靠修：“同志們，請跟我來！”

　　（二）建規(guī)則：五大原則破解制度落實難題

　　1.科室規(guī)章制度落實不了的三大原因

　　2.人性原則：制定設計要洞察人性，簡單合理

　　3.結構原則：科室管用的制度結構是1：2：3

　　4.迂闊原則：用機械的程序執(zhí)行確保制度落實

　　5.配套原則：多管齊下營造制度落地

　　6.愛心原則：無情制度，有情關懷

　�。ㄈ�）抓執(zhí)行：確立結果導向的功勞文化

　　1.用結果衡量執(zhí)行，論功勞不論苦勞

　　2.鎖定責任，防止南郭先生“搭便車”

　　3.五個方法破解“人多力量小”的執(zhí)行困局

　　4.高效執(zhí)行的四字方針：“多快好省”

　　5.有反饋，執(zhí)行才有力

　　（四）會溝通：有共識才能同向而行

　　1.堵住“溝通漏斗”，讓你的意圖高速直達

　　2.下屬不聽話的四個原因與七個對策

　　3.“菠菜法則”讓溝通無縫對接

　　4.巧用六大原理讓下屬心服口服

　　5.用頭腦風暴消滅溝通死角

　�。ㄎ澹┕芸冃В翰桓闱锖笏阗~而是關注未來

　　1.影響團隊績效的心理學問題

　　2.科室主任是績效管理的第一責任人

　　3.抓住績效管理的三大命門

　　4.堵住績效管理的四個漏洞

　　5.績效面談，沒有準備就是準備失敗

　　6.有話好好說，面談是門技術活兒

　�。�六）會用人：讓合適的人干合適的事

　　1.先人后事，員工管理需要“私人定制”

　　2.人崗匹配，把好鋼用在刀刃上

　　3.走出用人困境

　　4.摘掉有色眼睛用好五種人

　　5.合理混搭，掌握用人長短術

　　（七）培養(yǎng)人：下屬不成長你就干到死

　　1.科室管理者首先是人力資源開發(fā)者

　　2.看看哪個下屬需要輔導

　　3.找準下屬的技能短板

　　4.有效輔導不屬的六個步驟

　�。ò耍┡�評人：過了這一關你才能當領導

　　1.批評，你必須要過的心理關

　　2.什么情況下一定要批評

　　3.有效批評六步走

　　4.忠言順耳，良藥甜口，讓批評“拐個彎兒”

　�。ň牛┘�勵人：給不了物質就多給點兒精神

　　1.激勵：把員工沉睡的能力激發(fā)出來

　　2.“內酬”激勵，沒錢也能“鬼推磨”

　　3.自主管理，讓員工自己上發(fā)條

　　4.用“元芳體”滿足員工的重要感

　　5.表揚：領導嘴一動，下屬就行動

　　6.營造團隊“微環(huán)境”的12方法

　�。ㄊ�）領導力：讓你“振臂一揮，應者云集”的五項行動

　　1.以身作則，建立信譽

　　2.展望未來，共啟愿景

　　3.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，推動創(chuàng)新

　　4.營造信任，使眾人行

　　5.鼓舞人心，塑造團隊

　　二、授課方式

　　啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練、實用工具包分享。

　　三、參加人員

　　醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領導，全國各級醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務科、政工科、護理部、后勤辦、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機要工作等相關人員。

　　四、時間地點

　　時間：2019年11月28日-12月1日（28日全天報到）地點：重慶

　　五、授課專家及方式

　　屆時將邀請到中國人事科學研究院、國家行政學院、省級衛(wèi)計委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課，并結合典型案例和實例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。

　　六、收費標準

　　會務費1880元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

　　七、報名方法及聯(lián)系方式

　　請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務組，會務組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

　　聯(lián)系方式:于婷17301071804 同微信

　　指定報名郵箱：2680734184@qq.com

　　北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院

　　2019年8月1日

　　單位名稱

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　　【 】提前對公轉賬

　　住宿安排

　　是【 】否【 】      標間【 】間   單間【 】間

　　*戶名

　　注：由于2017年7月1日起實施發(fā)票新規(guī),請您認真填寫*標信息。

　　*納稅人識別號

　　聯(lián)系方式:于婷17301071804 同微信

　　指定報名郵箱：2680734184@qq.com

　　備注：

　　1、會議由當?shù)貢�務公司協(xié)辦，會務正式發(fā)票由當?shù)貢�務公司單位統(tǒng)一開具。

　　2、請確定參會后，務必于開會前五個工作日將報名回執(zhí)發(fā)郵件或致電至會務組，

　　會務組將回復于您報到通知。

　　3、會議課件會務組將在會議結束后發(fā)送至公共下載郵箱，無需拷貝。

　　“醫(yī)院科室品牌建設與精細化管理及中高層管理智慧與領導力提升高級研修班”

　　報名回執(zhí)表