醫(yī)學(xué)會議中心

會議日期	2019-09-20至 2019-09-23
會議地點	廣東廣州
會議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)學(xué)院
學(xué)分情況	無

　　衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院

　　衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)〔2019〕31號

　　關(guān)于舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級、表達與呈現(xiàn)技巧能力提升

　　高級研修班”的通知

　　各有關(guān)單位：

　　辦公室人員表述問題總是講述不清；匯報工作總是說不在點兒上；文字材料總是邏輯混亂……類似這樣的情況，問題出在了哪兒？很有可能是結(jié)構(gòu)思考力不足！沒有結(jié)構(gòu)，事情就會變得非常復(fù)雜，讓人瞻前顧后、猶豫不決。沒有結(jié)構(gòu)，問題就會像洪水一樣試圖一股腦兒地沖進你的腦海中，難以把握問題的關(guān)鍵。金字塔原理及其相關(guān)訓(xùn)練，能夠強化你的思維邏輯，進而強化表達邏輯，讓說話找準“點”，讓報告更清晰，使匯報更高效。

　　為什么領(lǐng)導(dǎo)指令傳達不順？

　　為什么工作繁雜越忙越茫？

　　為什么服務(wù)細節(jié)丟三落四？

　　科學(xué)高效的辦公室管理是企業(yè)增效的必備條件，辦公室管理在組織中起著不可忽視的作用。

　　怎樣掌握主動、減少壓力，實現(xiàn)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級？本課程將通過講練結(jié)合的方式，介紹行之有效的工具和方法，幫助學(xué)員提升工作效能。提升參訓(xùn)學(xué)員的匯報能力、報告寫作、呈現(xiàn)能力。

　　為此，我單位特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級、表達與呈現(xiàn)技巧能力提升高級研修班”。課程可用于管理人員、新入職員工的表達能力和寫作能力訓(xùn)練。

　　請各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項通知如下：

　　【課程收益】

　　1.八大工具方法；

　　2.培養(yǎng)正確的統(tǒng)籌管理觀念，合理規(guī)劃，高效辦公；

　　3.掌握實用有效的管理工具和工作方法，改變拖延習慣，減少工作延誤；

　　4.學(xué)會妥善安排工作，做好貼心服務(wù)，讓工作更有節(jié)奏感和成就感；

　　5.熟練掌握匯報的方法和技巧；

　　6.有效提高匯報的針對性、邏輯性和準確性；

　　7.熟練掌握將抽象問題形象化闡釋的方法與技巧；

　　8.有效提升匯報程序的規(guī)范性。

　　一、 培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一章：辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級

　　第一講：課程導(dǎo)入

　�。ㄒ唬┒ㄎ唬恨k公室工作的三個三

　　1.三大特點：中綜輔

　　2.三大任務(wù)：文事會

　　3.三大角色：一支筆、協(xié)調(diào)員、大管家

　�。ǘ�）〔案例分析〕管理者有效性的基礎(chǔ)（彼得•德魯克）

　　第二講：捕捉

　�。ㄒ唬┯浤闼�做 做你所記

　　〔案例分析〕游戲思考：我的時間去哪了？

　　〔工具實戰(zhàn)〕清單管理三式——清單革命

　　〔案例分析〕怎樣的記錄才有效？

　　〔工具實戰(zhàn)〕免費的時間管理工具：捕捉記錄

　�。ǘ�）分是否、分步驟、分時限

　　〔案例分析〕緊急搜索≠清理

　　〔案例分析〕腦袋是用來思考的，不是用來儲存想法的。

　　〔工具實戰(zhàn)〕三分流程圖

　　第三講：清理

　�。ㄒ唬┮�事一：普通人和高效能人士的時間分配秘密在哪里？

　　〔案例分析〕時間管理矩陣的秘密在哪里？

　　〔工具實戰(zhàn)〕最美二象限：第二象限優(yōu)先法則

　　（二）增：大石頭計劃

　　〔案例分析〕你是誰？

　　〔工具實戰(zhàn)〕大石頭計劃怎么做？

　　（三）減：有效拒絕

　　〔工具實戰(zhàn)〕怎樣做到有效拒絕？

　　〔案例分析〕分象限的斷舍離

　�。ㄋ模┳稣�理

　　1.管理5S

　　2.整理五化

　　〔案例分析〕郵件繁雜耗時，怎么辦？

　　第四講 ：執(zhí)行

　　（一）聚目標

　�。ǘ�）明計劃

　　〔案例分析〕透過七維看管理

　　〔工具實戰(zhàn)〕計劃七維空間

　　（三）借流程

　　1.匯報高效；

　　〔案例分析〕魔鬼變天使

　　〔工具實戰(zhàn)〕怎樣做高效匯報？工作匯報四步法

　　2.服務(wù)貼心；

　　〔工具實戰(zhàn)〕服務(wù)統(tǒng)籌十字決

　　〔案例分析〕人、行、費用、車、會、接、送、吃、住、玩

　�。ㄋ模┯霉ぞ�

　　〔案例分析〕免費的時間管理工具大推薦

　�。ㄎ澹┩跁r間

　　1.四大方法

　　2.實踐落地

　　〔案例分析〕這個時候我該干啥？

　�。�六）調(diào)情緒——做自己的主人

　　〔案例分析〕為什么加班總是我、“我沒時間”的忙、盲、茫

　　第五講：檢視

　�。ㄒ唬┠軓�(fù)盤

　　1.復(fù)盤定義和原則

　　2.復(fù)盤四步法

　　〔案例分析〕行動學(xué)習中的復(fù)盤演練

　　（二）取平衡

　　1.統(tǒng)籌管理的本質(zhì)

　　2.幸福人生、平衡之道

　　〔案例分析〕生命之美在于平衡

　　〔工具實戰(zhàn)〕生命之花

　�。ㄈ�）課程總結(jié)：行動導(dǎo)入

　　第二章：工作中的表達與呈現(xiàn)技巧

　　第一講：想清楚的結(jié)構(gòu)化思考

　�。ㄒ唬┙鹱炙�結(jié)構(gòu)

　　1.歸類分組，將思想組織成金字塔；

　　2.自上而下表達，結(jié)論先行；3.自下而上思考，總結(jié)概括。

　　（二）金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)

　　1.縱向關(guān)系；2.橫向關(guān)系；3.序言的結(jié)構(gòu)。

　�。ㄈ�）如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)

　　1.自上而下法；2.自下而上法；3.初學(xué)者注意事項。

　�。ㄋ模┙鹱炙�原理的四項原則

　　1.結(jié)論先行；2.以上統(tǒng)下；3.歸類分組；4.邏輯遞進。

　�。ㄎ澹┙鹱炙�原理的常用邏輯

　　1.SCQA法則；2.KPT法則。

　　案例：一張話語腦圖。

　　現(xiàn)場演練:運用結(jié)構(gòu)化思考法，講述今天培訓(xùn)主要內(nèi)容心得體會

　　第二講：匯報工作時的結(jié)構(gòu)化思維

　�。ㄒ唬┠男�時候必須匯報

　　1.做好工作計劃時；2.階段任務(wù)完成時；3.工作出現(xiàn)意外時；4.超出決策權(quán)限時；5.任務(wù)出現(xiàn)錯誤時；6.工作已經(jīng)完成時。

　�。ǘ�）匯報難產(chǎn)的癥結(jié)

　　1.沒有分析，難有匯報；2.分析材料的原則與方法；

　　3.筆記讓分析更有效；4.讓筆記更高效的原則與方法。

　�。ㄈ�）匯報的KPT法則

　　1.正在做的事務(wù)；2.遇到的問題；3.嘗試的解決方案。

　　（四）口頭匯報的注意事項

　　1.充分準備；2.抓住重點（抓住重點的邏輯與方法）；

　　3.語氣得當；4.語辭精準。

　�。ㄎ澹┙鹱炙�原理在匯報中的運用（解決匯報的重點和邏輯問題）

　　1.結(jié)論先行；2.以上統(tǒng)下；3.歸類分組；4.邏輯遞進。

　　（六）常用報告的書寫技巧

　　1.總結(jié)類報告；2.情況報告；3.市場調(diào)查報告。

　�。ㄆ撸﹨R報PPT的制作技巧

　　1.金字塔原理在PPT中的運用；2.快速制作PPT的巧方法；

　　3.借助PPT演講呈現(xiàn)的注意事項。

　　第三講 總結(jié)、回顧

　　1.想清楚的基本原則與方法；

　　2.說明白的基本原則與方法；

　　3.寫出來的基本原則與方法。

　　二、課程特色

　　工具——工具化落地：工具運用，實效落地。

　　通透——追根溯源，將寫作與表達的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然，口訣提煉，語言生動。

　　實用——課程匯總了很多相關(guān)經(jīng)驗，提供了諸多模板，拿來即用；

　　有趣——講故事、做游戲、看電影，讓課程與枯燥說拜拜。

　　專業(yè)——講師是專門研究寫作理論的博士，副教授，美國得克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者，中國社科院高級訪問學(xué)者，“格局創(chuàng)意寫作系列叢書”作者，有著豐富的寫作表達實踐和相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗；

　　三、參加人員

　　醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全國各級醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機要工作等相關(guān)人員。

　　五、時間地點

　　時間：2019年8月30日-9月2日（30日全天報到） 地點：桂林

　　時間：2019年9月20日-9月23日（20日全天報到） 地點:廣州

　　六、授課專家及方式

　　屆時將邀請到中國人事科學(xué)研究院、國家行政學(xué)院、省級衛(wèi)計委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課，并結(jié)合典型案例和實例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。

　　七、收費標準

　　會務(wù)費1880元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

　　八、報名方法及聯(lián)系方式

　　請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務(wù)組，會務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

　　聯(lián)系方式:夏天  18001248378 手機/微信      QQ：481233529