醫(yī)學(xué)會議中心

會議日期	2019-03-15至 2019-03-18
會議地點	山東濟南
會議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況

衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院

衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)〔2019〕01號

關(guān)于舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高效行政管理綜合技能提升高級研修班”的通知

課程描述

作為醫(yī)院綜合行政管理人員，公文處理、新聞寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會務(wù)等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓(xùn)練，學(xué)會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

學(xué)員獲益

1.理清行政管理的關(guān)鍵點，準(zhǔn)確定義崗位價值

2.明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

3.明晰文件處理的流程與方法

4.掌握常用公文寫作方法與技巧

5.學(xué)會新聞寫作的致勝技巧

6.全面策劃和組織大型會議與活動

7.提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

授課方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱

第一講：別小看了自己——行政管理的精準(zhǔn)定位

一、什么是行政管理

1.崗位與職責(zé)范圍

2.KPI

3.領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行

二、行政管理的必備素質(zhì)

三、行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)形象

2.基本接待禮儀

3.辦公禮儀

第二講：妙筆生花——行政公文的寫作技巧

一、涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

（一）公文的概念

（二）公文的分類

（三）具體要素

（四）格式要求

1.紙張要求

2.圖文要求

3.排版要求

案例：恒大集團的任命文件

工具：新“國標(biāo)”

案例分析：常見標(biāo)點符號誤用例析

二、善用模板——常用文體的寫作方法

（一）常用公文

1.通知

1）通知的內(nèi)容構(gòu)成

2）通知的格式

3）通知的語言風(fēng)格

4）通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

2.請示

1）請示的特點

2）請示的結(jié)構(gòu)

3）請示的注意事項

4）請示的“宜”和“忌”

案例分析：關(guān)于解決公司食堂用車的請示報告

3.報告

1）報告的特點

2）分類

3）正文要求

模板：工作報告

案例分析：愛情總結(jié)報告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報

工具：公文常用特定用語簡表

（二）事務(wù)文書

1.總結(jié)

1）特點

2）內(nèi)容

3）構(gòu)成

4）寫好工作總結(jié)的八個角度

模板：年終工作總結(jié)

2.計劃

1）情況分析

2）任務(wù)和方法

3）步驟和措施

4）主體內(nèi)容的表述方式

3.新聞報道

1）主旨——瞄準(zhǔn)射擊，準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作意圖

2）材料——源頭活水，廣泛收集靈活處理

3）謀篇——庖丁解牛，合理布局結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹

標(biāo)題、起首、結(jié)尾、層次、段落、過渡與照應(yīng)

案例：新聞特稿的寫作方法

模板：人物報道的寫作模板

第三講：如何制作高大上的PPT——原來一切皆有套路

一、有趣——讓受眾有興趣看下去

1.開始之前把受眾的心打開

2.完美演講的要素

3.通過PPT實現(xiàn)演講目標(biāo)

4.創(chuàng)建以受眾為中心的PPT

5.以終為始的制作檢查清單

6.打造自己的PPT風(fēng)格

7.PPT常見錯誤

二、有序——讓PPT有層次結(jié)構(gòu)

1.邏輯視覺化的工具——金字塔原理

2.邏輯綱要的外在表現(xiàn)——導(dǎo)航與索引

3.商務(wù)PPT的完整結(jié)構(gòu)——瞻前顧后

三、有料——讓PPT有血有肉

1.巧婦難為無米之炊——PPT素材從何而來

2.“字”有一套

3.文字型PPT的困局突破

4.秀圖秘笈

5.一手繪天下，圖示千萬變

四、有色——讓PPT光鮮亮麗

1.色相環(huán)

2.用色要點

3.經(jīng)典配色

五、有動——讓PPT鮮活起來

1.讓你的PPT動起來

2.完工前的準(zhǔn)備

3.自信上臺

附送：經(jīng)典PPT模板12個

PPT制作必備軟件

素材包22+24+1個

第四講：360度溝通——這個世界屬于用心的人

一、向上溝通技巧

【案例】溝通“迷路”案例

【案例】郭臺銘的辦公室

1.與上級溝通之前的5項準(zhǔn)備

2.與上級溝通的4個要領(lǐng)

3.尊重上級權(quán)威應(yīng)把握好4個關(guān)鍵

【案例】怎么稱呼年輕的上級

【案例】我認主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個朋友

4.如何把握6類上級的秉性

5.如何適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

6.贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

7.挽救與上級矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1.向下溝通原則

2.向下溝通的誤區(qū)

3.向下有效溝通實施步驟

三、平行溝通技巧

1.如何建立情感賬戶

2.成熟溝通的十大法則

3.有效溝通的萬能公式

第五講：操之在我——三階段會務(wù)管理

一、會前：準(zhǔn)備細密

（一）策劃

1.好會議是策劃出來的

（1）定議題

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？

2.會議策劃的三原則

〔工具分享與運用〕高效會議策劃

（二）通知

（三）備料

〔工具分享與運用〕會議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

（四）布場：會議布場時經(jīng)常會忽略的細節(jié)

1.布場地

2.布講臺

3.布座位

4.主席臺

〔案例分析〕細節(jié)決定成敗

二、會中：應(yīng)對自如

（一）開場

〔案例分析〕如何讓會議開場更有吸引力？

〔工具分享與運用〕高效開場技巧

（二）監(jiān)控

1.參會人情緒不佳怎么辦？

先處理心情，再處理工作。

〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對技巧

2.參會人參會度不高怎么辦？

3.發(fā)言人超時怎么辦？

4.主持人開場技巧

5.主持人控場技巧

〔案例分析〕會議主持五事項

6.主持人收場技巧

〔情景模擬〕會中突發(fā)情況處理

（三）記錄

會議記錄的要點

三、會后：跟進到位

（一）回顧

（二）跟進

1.計劃督導(dǎo)法

工具：重點工作督辦表

2.工作銷項法

（三）反饋

參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全國各級醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機要工作等相關(guān)人員。

時間地點

時間：2019年3月15日-18日（15日全天報到）地點：濟南

授課專家及方式

屆時將邀請到中國人事科學(xué)研究院、國家行政學(xué)院、省級衛(wèi)計委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課，并結(jié)合典型案例和實例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。

收費標(biāo)準(zhǔn)

會務(wù)費1880元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式：于婷17301071804手機/微信QQ：2680734184

北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院指定報名郵箱：YLPXbgs001@163.com

北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院

2019年1月2日