醫(yī)學會議中心

會議日期	2019-01-17至 2019-01-20
會議地點	云南昆明
會議學科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院
學分情況	國家級I類

各有關單位：

護理質(zhì)量是護理工作的永恒主題，是護理管理的核心。護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務質(zhì)量的重要標志之一。護理質(zhì)量高低不僅取決于護理人員素質(zhì)和技術質(zhì)量，更直接依賴于護理管理水平，尤其是護理質(zhì)量管理的方法�？茖W有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質(zhì)量的基礎。

在全國倡導優(yōu)質(zhì)護理服務的今天，患者滿意度作為評價服務質(zhì)量的一個重要指標，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實際工作中，不同護士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導致安全隱患和患者不滿的問題。為提高科室護理質(zhì)量，探討如何運用ISBAR模式改進醫(yī)療服務與溝通對患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“全國醫(yī)院護理質(zhì)量管理與護理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級研修班”，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、培訓目的

通過此次培訓，提高科室護理質(zhì)量管理，掌握如何運用ISBAR模式改進醫(yī)療服務與溝通，若您有下面任何一種情況，說明你需要來參加本期課程，本課程全部會教會給您！

●您是否對每月做重復質(zhì)量檢查項目，但效果沒有提升而苦惱？

●您覺得不知如何幫科室，設定�？铺匦再|(zhì)控檢查項目而苦惱？

●您是否覺得對質(zhì)控檢查如何落地實施而苦惱呢？

●您是否對質(zhì)控檢查表項目設計正困擾呢？

●您是否覺得真正實施檢查時，項目無法實現(xiàn)5W1H而困擾呢？

●對于每個質(zhì)控項目到底每年合理要查幾次？

●對于每個質(zhì)控項目閾值該定多少合適？

●對于每個質(zhì)控項目未達閾值部分如何查找原因？

●質(zhì)控結(jié)果出來如何分析檢討追蹤呢？

二、培訓內(nèi)容

第一講：護理質(zhì)量管理

（一）護理質(zhì)控管理者能力提升

1.護理質(zhì)量管理的定義與內(nèi)涵

2.JCAHO質(zhì)量推展方式與一般護理質(zhì)量管理的不同

3.如何進行質(zhì)量管理組織分工，各組工作內(nèi)容

4.護理長如何設置自己病房質(zhì)量檢查項目

5.護理長如何訂定�？铺厣�監(jiān)測指標

6.護理長如何設定標準閾值

7.護理長如何資料收集與整理

8.如何分析醫(yī)療質(zhì)量結(jié)果查找原因

9.護理長如何采取改善方式與質(zhì)量推進

10.評估行動效果并維持

11.淺談品管圈在護理質(zhì)量管理上的運用

12.零缺點文化與護理質(zhì)量的運用

（二）護理病區(qū)安全管理

1.重點科室護理安全預警評估體系的建立

2.護理風險預見性控制策略

3.患者安全屏障的設計與應用

4.護理風險管控的流程

5.護理質(zhì)量管理目標任務展開圖

6.護理工作失誤三級補救流程

7.重點科室，重點人，重點操作環(huán)節(jié)護理安全缺陷分析

案例解析：（1）護理用藥安全

（2）護理操作不當防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）護理質(zhì)量管理工具的案例運用

1.個案追蹤法

（1）個案追蹤怎么運用

（2）個案追蹤怎么發(fā)展為系統(tǒng)追蹤

（3）案例分析：藥品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解決

（2）評估的主要內(nèi)容

（3）RCA實施的具體步驟解析及應注意的問題

（4）案例解析：醫(yī)院常見的不良事件處理

第二講：護理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務與溝通的重要性

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護溝通案例與情景

3.護理長如何訓練員工溝通

4.溝通的重要與溝通失敗模式與原因

5.SBAR是什么，為什么要推廣SBAR

6.SBAR如何推廣與落地

7.SBAR案例的演練與操作

8.如何避免醫(yī)療糾紛如何實施團隊溝通

9.如何實現(xiàn)TRM資源管理

10.何謂TEAM STEPPS操作方式

11.各各班別SBAR交班方式

12.CIARE溝通通模式演練

13.AIDET溝通模式演練

二、參加人員

各級衛(wèi)生（廳）局分管領導、各級醫(yī)療機構(gòu)（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長、分管院長、護理部、護士長、護士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務科、運營部、人事科等職能部門。

三、時間地點

時間：2019年1月17日-1月20日（17日全天報到）地點：昆明

四、授課專家

中國品管圈管理中心專家，質(zhì)量管理專家，在臺灣具有醫(yī)院27年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。臺灣區(qū)域醫(yī)院護理長、大科護理長、護理主任5年，臺灣長榮醫(yī)院行政副院長2年，有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗對處理護病關系與輔導醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富。輔導多家醫(yī)院通過等級醫(yī)院評審，曾推動溫州某二家醫(yī)院ISO9001質(zhì)量認證通過，能全面講解護理質(zhì)量的具體操作方式，現(xiàn)場指導學員操作，分析存在的問題，并加以改進。

五、收費標準

會務費1680元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

六、學分證書

完成全部學習內(nèi)容，可申請授予國家級I類繼續(xù)醫(yī)學教育學分6分。

七、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務組，會務組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式： 于婷老師 17301071804手機/微信  QQ：2680734184

指定報名郵箱：YLPXbgs001@163.com