醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議日期	2019-01-17至 2019-01-20
會(huì)議地點(diǎn)	海南海口
會(huì)議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	國(guó)家級(jí)I類

各有關(guān)單位：

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的時(shí)代背景下，醫(yī)院品牌建設(shè)遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)醫(yī)院的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力愈來愈強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)酷的時(shí)候，品牌建設(shè)會(huì)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素之一。重視自媒體和傳播渠道的建設(shè)，通過打造品牌來提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的必由之路。沒有品牌的醫(yī)院，終究難以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。為提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很有必要著手制定科學(xué)合理的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院品牌營(yíng)銷方案，以保持醫(yī)院自身的可持續(xù)發(fā)展。

國(guó)務(wù)院通過“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，部署今后五年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位的相關(guān)部門提出了更高的要求。辦公室作為窗口是衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部輔助領(lǐng)導(dǎo)管理和綜合服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，是單位日常工作中溝通上下，協(xié)調(diào)各方，保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，在單位的工作和發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。提高辦公室人員辦文、辦會(huì)、辦事的能力水平已成為當(dāng)務(wù)之急。為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的辦公室行政管理人才，幫助相關(guān)工作人員深度了解最新公文處理工作條例，提高單位的公文處理水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)公文處理工作的規(guī)范化，提升辦公室行政文秘人員的執(zhí)行力及業(yè)務(wù)技能水平。

我院特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行政管理之‘辦文、辦會(huì)、辦事’及醫(yī)院宣傳與品牌建設(shè)綜合能力提升高級(jí)研修班”。請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項(xiàng)詳見附件：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天課程   行政管理之‘辦文、辦會(huì)、辦事’

第一章：別小看了自己——行政管理的定位

（一）什么是行政管理

1.崗位與職責(zé)范圍；2.KPI.

（二）行政管理的必備素質(zhì)

（三）行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)形象；2.基本接待禮儀；3.辦公禮儀。

第二章：妙筆生花——行政公文的寫作技巧

（一）涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

1.公文的概念；2.公文的分類；3.具體要素

4.格式要求：紙張要求、圖文要求、排版要求；

案例：恒大集團(tuán)的任命文件

工具：新“國(guó)標(biāo)”

5.常見的問題：版頭、正文、版記；

案例分析：常見標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用例析

6.數(shù)字的使用：漢語數(shù)字、阿拉伯?dāng)?shù)字。

（二）善用模板——掌握常用文體的寫作方法

1.常用公文

（1）通知：通知的內(nèi)容構(gòu)成；通知的格式；

通知的語言風(fēng)格；通知的常用句式。

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

（2）請(qǐng)示：請(qǐng)示的特點(diǎn)；請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)

請(qǐng)示的注意事項(xiàng)；請(qǐng)示的“宜”和“忌”

案例分析：關(guān)于解決公司食堂用車的請(qǐng)示報(bào)告

（3）報(bào)告：報(bào)告的特點(diǎn)；分類；正文要求

模板：工作報(bào)告

案例分析：愛情總結(jié)報(bào)告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報(bào)

工具：公文常用特定用語簡(jiǎn)表

（4）紀(jì)要：紀(jì)要綜述；紀(jì)要九字要訣；寫作要點(diǎn)；

結(jié)構(gòu)——標(biāo)題、正文、結(jié)尾、版記。

模板：會(huì)議紀(jì)要

2.事務(wù)文書

（1）總結(jié)：特點(diǎn)、內(nèi)容、構(gòu)成、寫好工作總結(jié)的八個(gè)角度

模板：年終工作總結(jié)

（2）計(jì)劃：情況分析、任務(wù)方法、步驟措施、內(nèi)容表述方式

（三）優(yōu)化流程——文件處理有始有終

〔案例分析〕流程一改，魔鬼變天使

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕流程圖繪制與規(guī)范

第三章360度溝通——這個(gè)世界屬于用心的人

（一）向上溝通技巧

【案例】溝通“迷路”案例

【案例】郭臺(tái)銘的辦公室

1.與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

2.與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

3.尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

【案例】怎么稱呼年輕的上級(jí)

【案例】我認(rèn)主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個(gè)朋友

4.如何把握6類上級(jí)的秉性

5.如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

6.贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯(cuò)了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

7.挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

（二）向下溝通技巧

1.向下溝通原則；2.向下溝通的誤區(qū)；

3.向下有效溝通實(shí)施步驟。

（三）平行溝通技巧

1.如何建立情感賬戶；2.成熟溝通的十大法則；

3.有效溝通的萬能公式。

第四章：操之在我——三階段會(huì)務(wù)管理

（一）會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

1.策劃：（1）好會(huì)議是策劃出來的：定議題、定分工、定方案

〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

（2）三原則：〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃

2.通知

3.備料——〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4.布場(chǎng)——會(huì)忽略的細(xì)節(jié)：布場(chǎng)地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái)

〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗

（二）會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如

1.開場(chǎng)：〔案例分析〕如何讓會(huì)議開場(chǎng)更有吸引力？

〔工具分享與運(yùn)用〕高效開場(chǎng)技巧

2.監(jiān)控

（1）參會(huì)人情緒不佳怎么辦——先處理心情，再處理工作。

〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧

（2）參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？（3）發(fā)言人超時(shí)怎么辦？

（4）主持人開場(chǎng)技巧（5）主持人控場(chǎng)技巧，會(huì)議主持五事項(xiàng)

（6）主持人收?qǐng)黾记�，�?huì)中突發(fā)情況處理

3.記錄：會(huì)議記錄的要點(diǎn)

（三）會(huì)后：跟進(jìn)到位

1.回顧

2.跟進(jìn)：（1）計(jì)劃督導(dǎo)法（2）工作銷項(xiàng)法

3.反饋——工具：重點(diǎn)工作督辦表

第二天課程   醫(yī)院宣傳與品牌建設(shè)

（一）互聯(lián)網(wǎng)+下的醫(yī)院品牌策略與方法

1.消費(fèi)升級(jí)后的營(yíng)銷模式變革；

2.從人性角度思考媒介傳播；

3.互聯(lián)網(wǎng)+下的社會(huì)化集客營(yíng)銷；

4.品牌營(yíng)銷內(nèi)容的“生產(chǎn)”與“銷售”；

5.醫(yī)院品牌傳播的整合營(yíng)銷；

6.患者口碑與醫(yī)生大V.

（二）巧用微信公眾號(hào)打造醫(yī)院品牌高地

1.微信公眾號(hào)的品牌效果；

2.微信公眾號(hào)的影響力評(píng)價(jià)；

3.微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)；

4.其他第三方自媒體平臺(tái)；

5.自媒體運(yùn)營(yíng)高階實(shí)戰(zhàn)六大策略。

6.小結(jié)回顧及互動(dòng)答疑

（三）輿情危機(jī)與醫(yī)院品牌

1.醫(yī)院輿情危機(jī)的特點(diǎn)；

2.提高應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的五種能力；

3.原則、技巧與策略

4.醫(yī)院輿情管理與日常預(yù)警；

5.案例剖析；

（四）H5設(shè)計(jì)制作與微信公眾號(hào)圖文編輯

1.HTML5及其發(fā)展歷史；

2.H5的發(fā)展方向與啟示；

3.常見的H5第三方平臺(tái)；

4.實(shí)操：H5在線設(shè)計(jì)制作；

5.常見的微信公眾號(hào)圖文編輯工具

6.實(shí)操：微信公眾號(hào)圖文編輯排版

7.小結(jié)回顧及互動(dòng)答疑

二、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)各級(jí)醫(yī)院分管院長(zhǎng)、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機(jī)要工作等相關(guān)人員。

三、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2019年 1月17日-20日（17日全天報(bào)到）地點(diǎn)：�？�

四、授課專家及方式

屆時(shí)將邀請(qǐng)到中國(guó)人事科學(xué)研究院、國(guó)家行政學(xué)院、省級(jí)衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家秘書職業(yè)技能鑒定委員會(huì)及檔案局等專家授課，并結(jié)合典型案例和實(shí)例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)1880元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式：于婷   17301071804手機(jī)/微信     QQ：2680734184

指定報(bào)名郵箱：YLPXbgs001@163.com