醫(yī)學(xué)會議中心

會議日期	2018-11-22至 2018-11-25
會議地點	廣東廣州
會議學(xué)科	其他
主辦單位
學(xué)分情況	無

各有關(guān)單位：

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒主題，是護(hù)理管理的核心。護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。護(hù)理質(zhì)量高低不僅取決于護(hù)理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量，更直接依賴于護(hù)理管理水平，尤其是護(hù)理質(zhì)量管理的方法�？茖W(xué)有效、嚴(yán)謹(jǐn)完善的管理方法是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。

在全國倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，患者滿意度作為評價服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實際工作中，不同護(hù)士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導(dǎo)致安全隱患和患者不滿的問題。為提高科室護(hù)理質(zhì)量，探討如何運用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通對患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“全國醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理與護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級研修班”，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓(xùn)目的

通過此次培訓(xùn)，提高科室護(hù)理質(zhì)量管理，掌握如何運用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通，若您有下面任何一種情況，說明你需要來參加本期課程，本課程全部會教會給您！

●您是否對每月做重復(fù)質(zhì)量檢查項目，但效果沒有提升而苦惱？

●您覺得不知如何幫科室，設(shè)定�？铺匦再|(zhì)控檢查項目而苦惱？

●您是否覺得對質(zhì)控檢查如何落地實施而苦惱呢？

●您是否對質(zhì)控檢查表項目設(shè)計正困擾呢？

●您是否覺得真正實施檢查時，項目無法實現(xiàn)5W1H而困擾呢？

●對于每個質(zhì)控項目到底每年合理要查幾次？

●對于每個質(zhì)控項目閾值該定多少合適？

●對于每個質(zhì)控項目未達(dá)閾值部分如何查找原因？

●質(zhì)控結(jié)果出來如何分析檢討追蹤呢？

二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：護(hù)理質(zhì)量管理

（一）護(hù)理質(zhì)控管理者能力提升

1.護(hù)理質(zhì)量管理的定義與內(nèi)涵

2.JCAHO質(zhì)量推展方式與一般護(hù)理質(zhì)量管理的不同

3.如何進(jìn)行質(zhì)量管理組織分工，各組工作內(nèi)容

4.護(hù)理長如何設(shè)置自己病房質(zhì)量檢查項目

5.護(hù)理長如何訂定�？铺厣�監(jiān)測指標(biāo)

6.護(hù)理長如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)閾值

7.護(hù)理長如何資料收集與整理

8.如何分析醫(yī)療質(zhì)量結(jié)果查找原因

9.護(hù)理長如何采取改善方式與質(zhì)量推進(jìn)

10.評估行動效果并維持

11.淺談品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理上的運用

12.零缺點文化與護(hù)理質(zhì)量的運用

（二）護(hù)理病區(qū)安全管理

1.重點科室護(hù)理安全預(yù)警評估體系的建立

2.護(hù)理風(fēng)險預(yù)見性控制策略

3.患者安全屏障的設(shè)計與應(yīng)用

4.護(hù)理風(fēng)險管控的流程

5.護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)任務(wù)展開圖

6.護(hù)理工作失誤三級補救流程

7.重點科室，重點人，重點操作環(huán)節(jié)護(hù)理安全缺陷分析

案例解析：（1）護(hù)理用藥安全

（2）護(hù)理操作不當(dāng)防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）護(hù)理質(zhì)量管理工具的案例運用

1.個案追蹤法

（1）個案追蹤怎么運用

（2）個案追蹤怎么發(fā)展為系統(tǒng)追蹤

（3）案例分析：藥品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解決

（2）評估的主要內(nèi)容

（3）RCA實施的具體步驟解析及應(yīng)注意的問題

（4）案例解析：醫(yī)院常見的不良事件處理

第二講：護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務(wù)與溝通的重要性

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護(hù)溝通案例與情景

3.護(hù)理長如何訓(xùn)練員工溝通

4.溝通的重要與溝通失敗模式與原因

5.SBAR是什么，為什么要推廣SBAR

6.SBAR如何推廣與落地

7.SBAR案例的演練與操作

8.如何避免醫(yī)療糾紛如何實施團(tuán)隊溝通

9.如何實現(xiàn)TRM資源管理

10.何謂TEAM STEPPS操作方式

11.各各班別SBAR交班方式

12.CIARE溝通通模式演練

13.AIDET溝通模式演練

二、參加人員

各級衛(wèi)生（廳）局分管領(lǐng)導(dǎo)、各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長、分管院長、護(hù)理部、護(hù)士長、護(hù)士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、運營部、人事科等職能部門。

三、時間地點

時間：2018年11月22日-11月25日（22日全天報到）地點：廣州

四、授課專家

中國品管圈管理中心專家，質(zhì)量管理專家，在臺灣具有醫(yī)院27年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。臺灣區(qū)域醫(yī)院護(hù)理長、大科護(hù)理長、護(hù)理主任5年，臺灣長榮醫(yī)院行政副院長2年，有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗對處理護(hù)病關(guān)系與輔導(dǎo)醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富。輔導(dǎo)多家醫(yī)院通過等級醫(yī)院評審，曾推動溫州某二家醫(yī)院ISO9001質(zhì)量認(rèn)證通過，能全面講解護(hù)理質(zhì)量的具體操作方式，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員操作，分析存在的問題，并加以改進(jìn)。

五、收費標(biāo)準(zhǔn)

會務(wù)費1680元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

六、學(xué)分證書

完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，可申請授予國家級I類繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分6分。

七、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式： 夏天老師 18001248378手機(jī)/微信

QQ：481233529@qq.com

指定報名郵箱：481233529@qq.com