醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

各有關(guān)單位：

營造磁性醫(yī)院創(chuàng)造美好工作環(huán)境 ，一直是醫(yī)院管理者頭痛的議題。如何留住我們的員工尤其資深員工，同時(shí)創(chuàng)造滿意病人，是現(xiàn)代化醫(yī)院精細(xì)管理追求的目標(biāo)。在全國倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，患者滿意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實(shí)際工作中，不同護(hù)士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導(dǎo)致安全隱患和患者不滿的問題。同時(shí)護(hù)理文書書寫也是大家關(guān)心議題，正確規(guī)范的護(hù)理文書，可以準(zhǔn)確的提供照護(hù)記錄和避免后續(xù)隱患。因此，為加強(qiáng)醫(yī)院磁性護(hù)理建設(shè)，規(guī)范護(hù)理文書書寫以及提高科室護(hù)理質(zhì)量，探討如何運(yùn)用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通對(duì)患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“醫(yī)院磁性護(hù)理與護(hù)理文書書寫及護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級(jí)研修班”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、 培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：磁性醫(yī)院與護(hù)理文書書寫

（一）磁性醫(yī)院

1.磁性醫(yī)院由來；

2.磁性醫(yī)院推廣目的；

3.磁性醫(yī)院在臺(tái)灣相關(guān)作為；

4.如何推動(dòng)磁性護(hù)理的醫(yī)院；

5.磁性醫(yī)院推廣效益。

（二）護(hù)理文書書寫

1.護(hù)理文書書寫依據(jù)；

2.護(hù)理文書相關(guān)要求；（體溫單、醫(yī)囑單、手術(shù)紀(jì)錄、病重病危紀(jì)錄單等）

3.護(hù)理文書書寫與法律法規(guī)關(guān)系；

4.各種護(hù)理文書表單書寫細(xì)節(jié)與范例講解；

5.護(hù)理記錄常見問題解決方式；

6.護(hù)理文書記錄方式（SOAPIE和DART）。

第二講：護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務(wù)與溝通的重要性；

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護(hù)溝通案例與情景；

3.護(hù)理長如何訓(xùn)練員工結(jié)構(gòu)式溝通；

4.溝通的重要與溝通失敗模式與原因；

5.ISBAR是什么，為什么要推廣ISBAR；

6.ISBAR如何推廣與落地；

7.ISBAR案例的演練與操作；

8.如何避免醫(yī)療糾紛如何實(shí)施團(tuán)隊(duì)溝通；

9.醫(yī)院如何推動(dòng)醫(yī)病共享模式；

10.如何實(shí)現(xiàn)TRM團(tuán)隊(duì)資源管理；

11.何謂TEAM STEPPS操作方式；

12.各各班別ISBAR 交班方式；

13.CIARE溝通通模式演練；

14.AIDET溝通模式演練。

二、參加人員

各級(jí)衛(wèi)生（廳）局分管領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長、分管院長、護(hù)理部、護(hù)士長、護(hù)士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、運(yùn)營部、人事科等職能部門。

三、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2019年3月28日-3月31日（28日全天報(bào)到）地點(diǎn)：成都

時(shí)間：2019年4月19日-4月22日（19日全天報(bào)到） 地點(diǎn)：濟(jì)南

四、授課專家

中國品管圈管理中心專家，質(zhì)量管理專家，在臺(tái)灣具有醫(yī)院27 年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣區(qū)域醫(yī)院護(hù)理長、大科護(hù)理長、護(hù)理主任共15年，臺(tái)灣長榮醫(yī)院行政副院長2年，曾任醫(yī)院評(píng)審委員。有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)處理護(hù)病關(guān)系與輔導(dǎo)醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富。輔導(dǎo)多家醫(yī)院通過等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，曾推動(dòng)溫州某二家醫(yī)院ISO9001質(zhì)量認(rèn)證通過，能全面講解護(hù)理質(zhì)量的具體操作方式，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員操作，分析存在的問題，并加以改進(jìn)。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)1680元/人，（含：場地費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系人：夏天    手機(jī)：18001248378（同微信）QQ：481233529

指定報(bào)名郵箱：481233529@qq.com