醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議日期	2019-01-17至 2019-01-20
會(huì)議地點(diǎn)	云南昆明
會(huì)議學(xué)科	護(hù)理
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	無(wú)

關(guān)于舉辦“全國(guó)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理與護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級(jí)研修班”的通知

各有關(guān)單位：

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒主題 ，是護(hù)理管理的核心。護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。護(hù)理質(zhì)量高低不僅取決于護(hù)理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量，更直接依賴(lài)于護(hù)理管理水平，尤其是護(hù)理質(zhì)量管理的方法�？茖W(xué)有效、嚴(yán)謹(jǐn)完善的管理方法是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。

在全國(guó)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，患者滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實(shí)際工作中，不同護(hù)士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導(dǎo)致安全隱患和患者不滿(mǎn)的問(wèn)題。為提高科室護(hù)理質(zhì)量，探討如何運(yùn)用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響，我單位特別舉辦“全國(guó)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理與護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級(jí)研修班”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、 培訓(xùn)目的

通過(guò)此次培訓(xùn)，提高科室護(hù)理質(zhì)量管理，掌握如何運(yùn)用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通，若您有下面任何一種情況，說(shuō)明你需要來(lái)參加本期課程，本課程全部會(huì)教會(huì)給您！

●您是否對(duì)每月做重復(fù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目，但效果沒(méi)有提升而苦惱？

●您覺(jué)得不知如何幫科室，設(shè)定專(zhuān)科特性質(zhì)控檢查項(xiàng)目而苦惱？

●您是否覺(jué)得對(duì)質(zhì)控檢查如何落地實(shí)施而苦惱呢 ？

●您是否對(duì)質(zhì)控檢查表項(xiàng)目設(shè)計(jì)正困擾呢？

●您是否覺(jué)得真正實(shí)施檢查時(shí)，項(xiàng)目無(wú)法實(shí)現(xiàn)5W1H而困擾呢？

●對(duì)于每個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目到底每年合理要查幾次？

●對(duì)于每個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目閾值該定多少合適？

●對(duì)于每個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目未達(dá)閾值部分如何查找原因？

●質(zhì)控結(jié)果出來(lái)如何分析檢討追蹤呢？

二、 培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：護(hù)理質(zhì)量管理

（一）護(hù)理質(zhì)控管理者能力提升

1.護(hù)理質(zhì)量管理的定義與內(nèi)涵

2.JCAHO 質(zhì)量推展方式與一般護(hù)理質(zhì)量管理的不同

3.如何進(jìn)行質(zhì)量管理組織分工，各組工作內(nèi)容

4.護(hù)理長(zhǎng)如何設(shè)置自己病房質(zhì)量檢查項(xiàng)目

5.護(hù)理長(zhǎng)如何訂定專(zhuān)科特色監(jiān)測(cè)指標(biāo)

6.護(hù)理長(zhǎng)如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)閾值

7.護(hù)理長(zhǎng)如何資料收集與整理

8.如何分析醫(yī)療質(zhì)量結(jié)果查找原因

9.護(hù)理長(zhǎng)如何采取改善方式與質(zhì)量推進(jìn)

10.評(píng)估行動(dòng)效果并維持

11.淺談品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理上的運(yùn)用

12.零缺點(diǎn)文化與護(hù)理質(zhì)量的運(yùn)用

（二）護(hù)理病區(qū)安全管理

1.重點(diǎn)科室護(hù)理安全預(yù)警評(píng)估體系的建立

2.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)性控制策略

3.患者安全屏障的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

4.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管控的流程

5.護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)圖

6.護(hù)理工作失誤三級(jí)補(bǔ)救流程

7.重點(diǎn)科室，重點(diǎn)人，重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)護(hù)理安全缺陷分析

案例解析：（1）護(hù)理用藥安全

（2）護(hù)理操作不當(dāng)防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）護(hù)理質(zhì)量管理工具的案例運(yùn)用

1. 個(gè)案追蹤法

（1）個(gè)案追蹤怎么運(yùn)用

（2）個(gè)案追蹤怎么發(fā)展為系統(tǒng)追蹤

（3）案例分析：藥品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解決    （2）評(píng)估的主要內(nèi)容

（3）RCA實(shí)施的具體步驟解析及應(yīng)注意的問(wèn)題

（4）案例解析：醫(yī)院常見(jiàn)的不良事件處理

第二講：護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務(wù)與溝通的重要性

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護(hù)溝通案例與情景

3.護(hù)理長(zhǎng)如何訓(xùn)練員工溝通

4.溝通的重要與溝通失敗模式與原因

5.SBAR 是什么，為什么要推廣 SBAR

6.SBAR 如何推廣與落地

7.SBAR 案例的演練與操作

8.如何避免醫(yī)療糾紛如何實(shí)施團(tuán)隊(duì)溝通

9.如何實(shí)現(xiàn)TRM 資源管理

10.何謂TEAM  STEPPS 操作方式

11.各各班別SBAR 交班方式

12.CIARE 溝通通模式演練

13.AIDET 溝通模式演練

二、參加人員

各級(jí)衛(wèi)生（廳）局分管領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、運(yùn)營(yíng)部、人事科等職能部門(mén)。

三、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2018 年12月20日-12月23日（20日全天報(bào)到）地點(diǎn)：南寧

時(shí)間：2019年1月17日-1月20日  （17日全天報(bào)到）地點(diǎn)：昆明

四、授課專(zhuān)家

中國(guó)品管圈管理中心專(zhuān)家，質(zhì)量管理專(zhuān)家，在臺(tái)灣具有醫(yī)院27 年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣區(qū)域醫(yī)院護(hù)理長(zhǎng)、大科護(hù)理長(zhǎng)、護(hù)理主任5年，臺(tái)灣長(zhǎng)榮醫(yī)院行政副院長(zhǎng)2年，有多年 醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)處理護(hù)病關(guān)系與輔導(dǎo)醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富。輔導(dǎo)多家醫(yī)院通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，曾推動(dòng)溫州某二家醫(yī)院ISO9001質(zhì)量認(rèn)證通過(guò)，能全面講解護(hù)理質(zhì)量的具體操作方式，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員操作，分析存在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)1680元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專(zhuān)家費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、學(xué)分證書(shū)

完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，可申請(qǐng)授予國(guó)家級(jí)I類(lèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分6分。

七、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開(kāi)班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式：  夏天  18001248378手機(jī)   QQ/微信：481233529

指定報(bào)名郵箱：481233529@qq.com