醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議日期	2018-10-29至 2018-11-01
會(huì)議地點(diǎn)	山東青島
會(huì)議學(xué)科	護(hù)理
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	國(guó)家級(jí)I類

各有關(guān)單位：

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒主題，是護(hù)理管理的核心。護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。護(hù)理質(zhì)量高低不僅取決于護(hù)理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量，更直接依賴于護(hù)理管理水平，尤其是護(hù)理質(zhì)量管理的方法�？茖W(xué)有效、嚴(yán)謹(jǐn)完善的管理方法是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。

在全國(guó)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，患者滿意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實(shí)際工作中，不同護(hù)士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導(dǎo)致安全隱患和患者不滿的問(wèn)題。為提高科室護(hù)理質(zhì)量，探討如何運(yùn)用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通對(duì)患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“全國(guó)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理與護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級(jí)研修班”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：護(hù)理質(zhì)量管理

（一）護(hù)理質(zhì)控管理者能力提升

1.醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性護(hù)理長(zhǎng)如何推展

2.質(zhì)量發(fā)展的演進(jìn)

3.JCAHO質(zhì)量推展方式與一般護(hù)理質(zhì)量管理的不同

4.如何挑選指定責(zé)任組織

5.護(hù)理長(zhǎng)如何界定照護(hù)范圍

6.確認(rèn)重要照護(hù)面與選定

7.護(hù)理長(zhǎng)如何訂定監(jiān)測(cè)指標(biāo)

8.護(hù)理長(zhǎng)如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)閾值

9.護(hù)理長(zhǎng)如何資料收集與整理

10.如何評(píng)值醫(yī)療質(zhì)量

11.護(hù)理長(zhǎng)如何采取改善照護(hù)方式與質(zhì)量推進(jìn)

12.評(píng)估行動(dòng)效果并維持

13.整合及溝通執(zhí)行

14.淺談品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理上的運(yùn)用

15.零缺點(diǎn)文化與護(hù)理質(zhì)量

（二）護(hù)理病區(qū)安全管理

1.重點(diǎn)科室護(hù)理安全預(yù)警評(píng)估體系的建立

2.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)性控制策略

3.患者安全屏障的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

4.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管控的流程

5.護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)圖

6.護(hù)理工作失誤三級(jí)補(bǔ)救流程

7.重點(diǎn)科室，重點(diǎn)人，重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)護(hù)理安全缺陷分析

案例解析：

（1）護(hù)理用藥安全

（2）護(hù)理操作不當(dāng)防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）護(hù)理質(zhì)量管理工具的案例運(yùn)用

1.個(gè)案追蹤法

（1）個(gè)案追蹤怎么運(yùn)用

（2）個(gè)案追蹤怎么發(fā)展為系統(tǒng)追蹤

（3）案例分析：藥品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解決

（2）評(píng)估的主要內(nèi)容

（3）RCA實(shí)施的具體步驟解析及應(yīng)注意的問(wèn)題

（4）案例解析：醫(yī)院常見(jiàn)的不良事件處理

第二講：護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務(wù)與溝通的重要性

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護(hù)溝通案例與情景

3.護(hù)理長(zhǎng)如何訓(xùn)練員工溝通

4.溝通的重要

5.溝通失敗模式

6.溝通成功要素

7.SBAR是什么

8.為什么要推廣SBAR

9.Sbar如何推廣與落地

10.Sbar案例的演練與操作

11.如何實(shí)施團(tuán)隊(duì)溝通

12.如何避免醫(yī)療糾紛

13.如何實(shí)現(xiàn)TRM資源管理

14.何謂TEAM STEPPS操作方式

15.交班單設(shè)計(jì)

16.各各班別SBAR交班方式

17.CIARE溝通通模式演練

18.AIDET溝通模式演練

二、參加人員

各級(jí)衛(wèi)生（廳）局分管領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、運(yùn)營(yíng)部、人事科等職能部門(mén)。

三、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2018年10月29日-11月1日（29日全天報(bào)到）地點(diǎn)：青島

時(shí)間：2018年11月22日-11月25日（22日全天報(bào)到）地點(diǎn)：廣州

四、授課專家

中國(guó)品管圈管理中心專家，質(zhì)量、品管圈管理專家，在臺(tái)灣具有醫(yī)院管理25年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。全面講解品管圈的具體操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，分析存在的問(wèn)題，加以改進(jìn)。輔導(dǎo)過(guò)華西醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院，廣東省人民醫(yī)院，四川省人民醫(yī)院等品管圈工作。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)1680元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

七、學(xué)分證書(shū)

完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，可申請(qǐng)授予國(guó)家級(jí)I類繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分6分。

八、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開(kāi)班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式： 于婷老師 17301071804手機(jī)/微信

QQ：2680734184

指定報(bào)名郵箱：YLPXbgs001@163.com