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品管圈圈藥學：
1“品管圈”流程
1.1主題選定
由輔導員、圈長、圈員等8人組成門診藥房“品管圈”，對門診藥房存在和需要解決的問題進行分析，經(jīng)過頭腦風暴共提出11個主題，11個主題中某些改善過程涉及多部門的協(xié)調(diào)與合作（如減少信息科工作人員錯誤率等）醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理，某些衡量指標無法進行量化（如門診藥房工作人員疲勞度）等。全體圈員經(jīng)過反復討論，達成共識認為“提升門診病人對門診藥房的滿意度”更為契合醫(yī)院要求，提高病人就醫(yī)滿意度是仁濟醫(yī)院始終高度重視和關心的問題，故最終以此定為本次品管圈活動主題。
1.2擬訂活動計劃
整個品管圈活動歷時6個月，每星期活動1次，每次1.5小時。第一個月介紹品管圈課程、推選圈長、選出圈名及圈徽；第二個月選定主題；第三個月擬訂活動計劃、把握現(xiàn)狀；第四個月設定并解析目標；第五個月擬訂對實施與檢討對策，并對效果加以確認；第六個月對相關指標標準化，進行檢討與改進，最后整理資料。
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