藥學調(diào)研報告：

藥店服務人員調(diào)查報告

隨著社會的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐步提高，但隨之而來的疾病也無不令人們頭疼，藥店的發(fā)展也達到了一個黃金期，但是藥店服務人員的素質(zhì)又沒有提升，患者能不能得到滿意的服務，這是一個很重要的問題，為此，我在食藥學院大一大三中選取了三個班同學作為調(diào)查對象，進行了這次調(diào)研。

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查形式，樣本總量為100份，獲得有效樣本94份，有效問卷率為94.0%.

年級結(jié)構(gòu)：大一占68%，大三占32% .

性別結(jié)構(gòu)：女生占66%，男生占34% .

二、本次調(diào)查涉及的主要內(nèi)容

本次調(diào)研的主要問題涉及藥店服務人員的專業(yè)知識，藥店人員的素質(zhì)問題，藥店人員的服務態(tài)度，由于僅僅選取學生作為調(diào)查，只能說結(jié)果相對有些偏差。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

通過本次調(diào)查，并對結(jié)果的分析，有93%的同學認為藥店服務人員的服務態(tài)度還可以，素質(zhì)也可以，得到了滿意的服務，但也有人反映藥店人員在上班的時候打手機玩游戲?qū)�患者愛理不理�?6%的同學認為藥店服務人員的專業(yè)知識達到了他們理想的要求，得到了問題的答案，但也有同學反映，有些藥店人員根本就是一問三不知，有些回答明顯就是子虛烏有，很容易誤導患者。

通過結(jié)果的分析，當今我國藥店服務人員的素質(zhì)和態(tài)度以及專業(yè)知識還是很高，但并沒有達到百分之百，只是我國藥店人員需要共同努力的，爭取達到完美。

四、討論

由于本次調(diào)查選取的都是學生，誤差肯定會有，但是由于選取的基本都是藥學專業(yè)的學生，他們的基礎知識還是比較高的，因此結(jié)果的準確性還是比較高的，本次的調(diào)查價值是進一步了解了我國藥店服務人員的素質(zhì)和服務態(tài)度，以及藥店服務人員的一些陋習，醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理對提高我國藥店服務人員的素質(zhì)和專業(yè)知識有一些幫助。

五、結(jié)論

本次調(diào)查進一步了解了我國藥店服務人員的一些陋習，并希望我國藥店人員能進一步提高專業(yè)知識和素質(zhì)，達到患者的滿意程度，使我國藥店發(fā)展更好。

六、附錄

本次調(diào)查報告的問題

1、您認為藥店分布廣泛對你的生活是否有益？

A有 B無

2、您選擇藥店會選擇大藥店嗎？

A是 B否

3、在您印象中藥店人員的服務態(tài)度如何？

A好 B一般 C不好

4、您相信藥店服務人員對藥物的應用知識強于顧客嗎？

A是 B否

5、您在購買藥品時向藥店服務人員能回答得讓能您滿意嗎？

A 能 B還好 C不能

6、您在使用藥品時首先考慮的是它的療效還是安全性？

A療效 B安全性

7、您相信對于藥物的應用藥師比醫(yī)生更專業(yè)嗎？

A相信 B懷疑 C 不相信

8、您在選購藥品時比較自主還是相信藥店人員的建議？

A.自主 B藥店人員建

9、藥店人員在空閑時會有哪些陋習？

A打電話 B玩游戲 C同事聊天 D其他