零售藥店藥學服務系統(tǒng):
零售藥店應建立以消費者為中心的服務理念,為消費者提供合法、規(guī)范和優(yōu)質的專業(yè)化藥學服務。在營業(yè)期間應配備有咨詢能力的藥學技術人員值班,保證消費者咨詢活動能夠以合理合法的形式進行。
藥學技術人員在接待消費者的過程中要以誠相待,與消費者建立信賴關系,耐心傾聽消費者提出的問題,充分了解消費者需求,詳細詢問和解答消費者用藥疑慮,細致分析,防止用藥意外發(fā)生。
藥學技術人員應自覺學習藥學相關的新知識、新技能,熟練應用藥學服務的基礎專業(yè)知識為消費者當好藥品咨詢的參謀,指導消費者合理使用藥品。
零售藥店應開展慢性病消費者的用藥跟蹤,建立消費者藥歷,指導消費者合理用藥并提供后續(xù)服務,做好提升消費者健康生活的指導工作。
零售藥店在銷售宣傳時應符合相關法律法規(guī),正確介紹藥品的治療作用及預期效果,禁止夸大宣傳、強行推薦、誘導消費等藥品促銷行為。
因商品質量問題導致消費者退回的藥品,應做好銷后退回記錄,并進行質量查詢和處理。
位于外國人居住或活動集中區(qū)域的零售藥店應具有外語服務能力醫(yī)|學教育網(wǎng)整理。
提倡零售藥店設置夜間服務窗口,實現(xiàn)24小時藥品供應,以滿足廣大消費者的需求。
零售藥店應積極開展社區(qū)服務,舉辦形式多樣的健康講座與安全用藥教育活動,幫助居民整理家庭藥箱、處理過期藥品等公益活動。
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