演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒；商家的微笑可以使生意更加紅火；政務的微笑可以令百姓倍感溫暖。作為一名窗口工作人員，你怎么看？

微笑，是溝通的最佳方式，是柔化人與人關系的潤滑劑。我們都應該學會微笑，做一個給他人帶去溫暖、歡樂、幸福的人。

演員的笑是一扇窗，能打開觀眾的心扉，與觀眾更近距離的交流；商家的笑是一扇門，笑迎四海賓朋，和氣生財；政務的笑是一盞明燈，指引群眾辦事的方向，化解群眾心中的焦慮與迷茫。而作為一名窗口工作人員，我認為，微笑就是一把鑰匙，一把打開群眾、服務對象心靈的鑰匙，一把解開矛盾化解糾紛的鑰匙，一把提升服務質(zhì)量和效率的金鑰匙。

在日常的窗口服務工作中，服務人員的職責是接待顧客、辦理事項、解疑答惑，完成政府工作服務的最后一公里難題。這一工作有著復雜、繁瑣、變化多的特點，特別需要工作人員的耐心與細致，才能真正為對方做好工作，讓其滿意。然而現(xiàn)實中，我們也經(jīng)常看到新聞報道，某辦事大廳的辦事員與群眾發(fā)生爭執(zhí)，某群眾因不滿辦事員態(tài)度而大吵大鬧，這都嚴重影響了政府形象和工作人員的服務質(zhì)量。這時，如果能學會微笑服務，用微笑化解尷尬，心平氣和地表達自己的問題，把各方面流程和要求講清楚，即便是遇到無理取鬧的人也能有效緩解矛盾，舒緩心情。我們何樂而不為？

具體說來，把微笑服務落到實處，首先要在工作崗位上主動微笑，問候?qū)Ψ?。凡事多說禮貌用語，不大聲指揮，不嘲笑諷刺。其次在與同事溝通上，也要用微笑來和諧氣氛，提升工作的舒適度，讓善意充滿整個服務環(huán)境。

讓群眾感受到關心，讓服務對象如沐春風，我們的服務型政府要做的還有很多。那么不妨從微笑開始，不僅僅學習這種表情，更要讓這種善意內(nèi)化于心，外化于行，從而提升窗口人員的口碑，讓群眾對我們的工作真正滿意。