醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)老師指出醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從理念開(kāi)始。醫(yī)院能不能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)并穩(wěn)定的發(fā)展，能否成為品牌醫(yī)院，治療效果、服務(wù)、環(huán)境三大支柱是缺一不可的。隨著患者治療觀念的改變，今天的患者越來(lái)越重視醫(yī)院的服務(wù)水平，甚至是把醫(yī)院的服務(wù)水平的高低作為選擇醫(yī)院就醫(yī)的重要依據(jù)。

準(zhǔn)確服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)不同于其他行業(yè)的服務(wù)，護(hù)理在服務(wù)的過(guò)程中首先要的就是耐心、親切、準(zhǔn)確的表達(dá)意思，不用說(shuō)太多的話。

“輕、清”服務(wù)

保持安靜在患者康復(fù)中是非常重要的，所以護(hù)理在服務(wù)中要“輕身、輕聲、輕做”。為了讓患者在安靜的環(huán)境中治療，要求護(hù)理要做到行動(dòng)輕、談話輕、操作輕。

有些患者在治療中由于心理的壓力可能會(huì)不愛(ài)說(shuō)話，在這個(gè)過(guò)程中，護(hù)理人員不能夠提供清楚明白的服務(wù)，有可能造成患者的不滿。特別是在治療病情的進(jìn)展匯報(bào)中，護(hù)理人員也會(huì)有意無(wú)意的潦草了事，由此造成醫(yī)患之間的溝通障礙，甚至?xí)a(chǎn)生醫(yī)患糾紛問(wèn)題。

普通話服務(wù)

為了能夠讓患者準(zhǔn)確的理解護(hù)理人員所表達(dá)的內(nèi)容，在與患者交流的過(guò)程，護(hù)理人員應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，盡可能的避免使用地方方言醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

有聲服務(wù)

沒(méi)有聲音的服務(wù)是冷漠的服務(wù)，是對(duì)患者的的不尊重。為了有利于患者的康復(fù)治療，護(hù)理人員要做到：患者身體不適有關(guān)心聲，服務(wù)欠佳有道歉聲，陪療中有提醒聲，患者配合要有致謝聲。