護患有效溝通及技巧

（一）有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達(dá)的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立一定的關(guān)系。

（二）促進有效溝通的因素主要有護士的素質(zhì)、有利于溝通的環(huán)境、適當(dāng)?shù)臏贤记傻取?

1.護士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，即真誠、親切、不批判、能保護病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應(yīng)舒適，并利于保護病人隱私。

3.促進有效溝通的一般技巧

（1）全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動作。

（2）參與：適當(dāng)參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進談話進行。

（3）傾聽：傾聽時應(yīng)做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人做是非判斷，注意領(lǐng)會病人談話的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達(dá)出來。

（4）核對：交流中經(jīng)常核對自己的理解，以確定獲得信息的準(zhǔn)確性。核對的方法有澄清問題、重復(fù)內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

（5）反應(yīng)：答復(fù)或示范對方敘述的內(nèi)容，使病人重新評估他的談話。

（6）沉默：適當(dāng)運用沉默的技巧醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問：提問可引導(dǎo)談話進行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。