護士人文素質(zhì)培訓(xùn)

護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，與人民群眾生命和健康息息相關(guān)。2008年5月12日起施行的《護士條例》，在明確“全社會應(yīng)當(dāng)尊重護士”的同時，也明確提出了“護士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者的隱私”等具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著對護士的人文素質(zhì)提出了更高的要求。

一、人文素質(zhì)的內(nèi)涵

人文素質(zhì)是指人們在人文方面所具有的綜合品質(zhì)或達到的發(fā)展程度。護士人文素養(yǎng)的內(nèi)涵是指護士具備的人文精神、人文意識、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，包括護士必須掌握的自然知識、社會知識等知識體系和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系。我們今天所說的人文精神，是指人對人類自身關(guān)切的一種自覺意識，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、人的價值、人的生命意義的關(guān)心、維護和追求，它要求護士將人類科學(xué)、道德、審美、勞動等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。由此可見，護士人文素養(yǎng)的要求，不僅對現(xiàn)代護士提出了新挑戰(zhàn)，也對現(xiàn)代護理管理提出了新課題醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理。

二、人文素質(zhì)對護理工作的意義

人文素質(zhì)作為護士最重要、最基本的品質(zhì)之一，也是護士在護理工作中對人道主義和人文精神的最好詮釋。在人類高度文明的21世紀(jì)，護士已不僅僅局限為一個職業(yè)，而更應(yīng)該被視為一項“既懂病，又懂人”的神圣事業(yè)。只有具備了人文素質(zhì)的護士，才會把對生命的敬畏和尊重當(dāng)做自己的信仰之本，從而懷著一種人道主義的博愛態(tài)度去同情、關(guān)心、幫助病人，積極、主動地為病人提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

三、護士應(yīng)具備的人文素質(zhì)

1 、良好的人際關(guān)系能力。馬克思說：“人是一切社會關(guān)系的總和”。護士的服務(wù)對象是人，而且大都是需要健康幫助的病人。是否具有較強的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，將直接影響護理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。再就是與家屬的溝通、與其他科室之間的聯(lián)系、參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗等，所有這一切都離不開人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

2、良好的醫(yī)患溝通能力。病人在評價護士時，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，要求護士不僅要有較高的專業(yè)水平，還應(yīng)善于與病人交流。所以說，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀護士不可或缺的條件。在醫(yī)患溝通中，我們的語言、表情、動作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境，診室的布局，無一不在向患者及其家人傳達著某種信息，傳達著我們的感情和態(tài)度——這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中易于忽略的方面。其實，護士對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神、一個手勢，愛心就被傳遞，溝通得以完成。

⑴ 語言。語言是一門學(xué)問，也是一種護理手段。古人云：“良語一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在臨床護理工作中，護士要善于應(yīng)用語言藝術(shù)解決患者的心理問題和健康教育問題，用美好的語言輔助技術(shù)護理，使患者的生理及心理得到全面康復(fù)。

⑵ 體語。即體態(tài)語言，包括儀表、舉止、語氣、聲調(diào)、表情等等。通過體態(tài)動作，人們可以更直觀、更形象地判斷你為人做事的能力、感情和自信程度，從而獲得很重要的“第一印象”，為良好護患關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。

⑶ 文字。擁有綜合素質(zhì)的護士必須具備一定的文字功底，否則連起碼的護理文書都難以完成。擁有良好的文字素養(yǎng)首先要能規(guī)范、正確地運用漢字，并能通過恰當(dāng)?shù)奈淖纸M合成文章。護士的文字水平直接關(guān)系到工作效率和工作質(zhì)量，甚至關(guān)系到醫(yī)院的形象，比如護理病歷的書寫�？墒�，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)文化時代，很多年輕護士對文字的把握能力越來越差，這不能不引起我們的重視！

⑷ 注視與傾聽。注視并不等同于凝視，護士在和病人交流的過程中，眼神里應(yīng)充分體現(xiàn)你的關(guān)懷、同情與自信。傾聽是一種藝術(shù)，是至關(guān)重要的交流技巧。在患者對醫(yī)學(xué)知識不了解，對醫(yī)務(wù)人員行為不理解甚至懷疑的情況下，如果醫(yī)務(wù)人員能夠充分傾聽患者敘述、適當(dāng)解釋，充分交流，便可消除患者的不滿情緒，贏得患者的信任和尊重。傾聽時要全神貫注，保持恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹椭�體語言，并適時給予必要的信息反饋，讓傾訴者感受到你對病人的關(guān)心與關(guān)注，心理上得到安慰。

⑸ 微笑。英國詩人雪萊說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”在醫(yī)患溝通中，對于微笑誰也不可能事先做出固定的規(guī)范要求，再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對下屬規(guī)定出：“對誰笑、何時笑、怎么笑。”如果作出硬性、強制性的規(guī)定，只會制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尷尬的笑”、“莫名其妙的笑”，這不但無助于醫(yī)患溝通，甚至還會因誤解而激化醫(yī)患矛盾。

⑹ 注意與家屬的溝通。病人來院就診，一般都跟著一兩個甚至更多的陪護人員，我們要找到其中真正負(fù)責(zé)的人再進行誠懇的交流，使其能真正理解并支持你的工作。在向病人詢問病情時，有的家屬會滔滔不絕地代其述說，這時我們千萬不要語氣生硬地將其打斷，而是很客氣地說明情況，盡可能委婉阻止。否則，如果處理不當(dāng)，會損傷家屬的自尊心，并會對以后的醫(yī)患交流帶來負(fù)面影響。

3、良好的人文修養(yǎng)。人文修養(yǎng)在護士身上最重要的體現(xiàn)就是善良、同情、關(guān)愛和幫助，能夠感同身受患者的痛苦。具備了人文修養(yǎng)的護士，在工作中能主動了解各種服務(wù)對象的不同背景和信仰，實施護理時堅持以人為本，尊重生命，愛護生命，關(guān)懷生命，較為從容地面對倫理道德問題的挑戰(zhàn)。良好的人文修養(yǎng)主要表現(xiàn)在處理人與自然、人與社會、人與人的關(guān)系上。尤其是在處理人與人的關(guān)系時，特別強調(diào)相互尊重對方的人格尊嚴(yán)，注重人人平等。另外，人文修養(yǎng)的提高，還能陶冶護士的情操和審美能力，使護士在忙碌的工作中發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、創(chuàng)造美；也有助于對患者的觀察、認(rèn)識和理解。

4、堅持應(yīng)有的原則。熟人看病也要堅持原則。我們可以提供方便，但堅決不能違反基本原則，這方面我們有太多的教訓(xùn)。作為護士，感情與理智要嚴(yán)格區(qū)分開來，避免小的姑息釀成大患。一旦出現(xiàn)了問題，你的所有“親”與“近”將化為烏有。

5、要有涵養(yǎng)。任何一個人突遭病創(chuàng)或較長時間的病痛折磨，都會對其心理造成不良影響，有時甚至?xí)�出現(xiàn)過激行為。病人的過激言行有可能是一種無意識的發(fā)泄。這種情況下，我們更應(yīng)該以一種平和的同情心、同理心冷靜地對待病人，不要急于解釋，更不能盲目反駁。俗話說：“此時無聲勝有聲”。如果沒有激惹性的回應(yīng)，一般情況下病人會漸漸平靜下來，此時再與其交流溝通也許會相當(dāng)順利。

6、會營造氛圍。會營造輕松氛圍的護士，善于在護理服務(wù)或護理操作過程中談一些與疾病無關(guān)的話題，比如開開玩笑、拉拉家常，通過幽默的語言、優(yōu)美的體態(tài)等來活躍氣氛，讓病人感受到親情與溫暖。

四、提高護士人文素質(zhì)的方法

1、學(xué)習(xí)與教育。從醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢來看，加強護理人文教育是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要。在教育過程中，我們著重強化語言行為教育、政治思想教育、道德品行教育、情感教育及創(chuàng)新教育，通過“潤物細無聲”的心靈凈化，修正護士的思想觀念、思維方式及生活方式，達到提高精神境界、情操修養(yǎng)和人文意識的目的。護士要提高人文素質(zhì)，必須保持持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情，不斷學(xué)習(xí)和完善知識結(jié)構(gòu)，形成高尚的道德修養(yǎng)和良好的職業(yè)習(xí)慣，以適應(yīng)整體護理、社會護理和多元化護理的需要。同時要學(xué)會同他人和諧相處的方法，促進各種關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。

⑴ 閱讀。作為一名合格的護士，在廣泛涉獵專業(yè)知識的同時，還要養(yǎng)成“非職業(yè)閱讀”習(xí)慣，通過日積月累的沉淀，培養(yǎng)豐厚的人文底蘊。幾年來，我們堅持訂閱《中華護理雜志》、《中國護理管理》、《現(xiàn)代護理報》、《當(dāng)代護士》以及《實用護理雜志》等專業(yè)期刊，還積極倡導(dǎo)、動員護士閱讀哲學(xué)、史學(xué)、文學(xué)、美學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等人文書籍，旨在拓寬護士的知識面，豐富知識內(nèi)涵，引導(dǎo)護士樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使其建立積極向上的工作態(tài)度，并坦然面對工作中的困難和生活中的缺憾。

⑵ 活動。通過舉辦讀書會、座談會、演講比賽等活動，為大家提供學(xué)習(xí)、交流的平臺。還聯(lián)合工會、團委等舉辦旅游、參觀、拓展訓(xùn)練、文藝匯演等各種文化活動，在潛移默化中讓大家感受人文滋養(yǎng)和文化熏陶。

⑶ 培訓(xùn)。組織收看《百家講壇》、《商務(wù)禮儀》等多媒體講座或聘請專家來院進行《人文醫(yī)學(xué)》、《醫(yī)患溝通》等專題講座，將人文知識融入醫(yī)院文化培訓(xùn)課程，實現(xiàn)高層次知識資源的共享。

⑷ 進修。選派護士長或護理骨干到人文管理、人文服務(wù)做得好的醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，使人文學(xué)科知識與護理專業(yè)知識有機結(jié)合、相互滲透、共同提高。

⑸ 練筆。在院報和醫(yī)院網(wǎng)站上開辟專欄，積極鼓勵護士開通博客、撰寫文章，在經(jīng)驗交流的同時促進寫作水平的提高。

2、管理者的楷模效應(yīng)。常言說“打鐵還得自身硬”。人文素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事情，培養(yǎng)護士的人文素質(zhì)必須從護理管理者自身做起。只有身體力行，率先垂范，才會有強大的感召力和說服力。通過開展讀書、座談、建立QQ群及網(wǎng)上論壇活動，創(chuàng)造一種耳濡目染的人文環(huán)境，從而影響和帶動護士的道德和行為習(xí)慣，逐漸形成內(nèi)化于心的人文理念。

3、護士整體素質(zhì)規(guī)范。良好的護士素質(zhì)既有助于提高護士自身的形象，又是提高護理服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。我們從新護士的崗前培訓(xùn)開始，不斷進行現(xiàn)代護理服務(wù)營銷戰(zhàn)略、護士禮儀規(guī)范、護士品質(zhì)要求、護士的美、護患溝通技巧、護士職業(yè)道德、法律知識、危機意識等不斷進行強化，并把護士職業(yè)道德納入考核項目，每月進行質(zhì)控檢查，將質(zhì)控結(jié)果與科室質(zhì)量分和年終獎評掛勾。護士整體素質(zhì)的規(guī)范，只有從頭不留縫隙的抓起，才能培養(yǎng)出真正具有良好職業(yè)道德和心理素質(zhì)的護士，從而有效促進護理服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。

4、投身護理實踐 .護理實踐是護士人文素質(zhì)培養(yǎng)的必由之路。護士整潔的儀表、文明的語言、端莊的舉止、和藹的態(tài)度等，都是在護理實踐中得以具體體現(xiàn)的。只有切身投入護理病人的過程，護士才可以觀察到職業(yè)道德、人際關(guān)系等抽象概念在實際工作中的具體表現(xiàn)；可以體驗到人的社會化、文化與健康、護理的關(guān)系；可以感悟美與丑的真諦；更可以找到自我完善的方向；還可以檢驗自我提高的效果。

五、結(jié)束語

護士要想在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)自己的人生價值，就必須既重視專業(yè)技能的提高，又要加強人文素質(zhì)的培養(yǎng)。而人文素質(zhì)培養(yǎng)又是一個潛移默化、終身教化的過程。只有在不斷學(xué)習(xí)和實踐中積淀于人的內(nèi)心，形成一種設(shè)身處地為他人著想的良知，一種無須他人提醒的自覺，一種承認(rèn)約束的自由，才能培養(yǎng)出德藝雙馨、文武兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)護理人才。我院護理部在多年的管理中，通過實踐收到良好效果�，F(xiàn)在，護理人員積極進取、默默奉獻的人多了，斤斤計較、牢騷抱怨聲不見了；主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人多了，敷衍了事、不負(fù)責(zé)任的人不見了；主動學(xué)習(xí)搞科研的人多了，說落后話、拖后腿的人不見了。