icu護(hù)士長工作報告：

一、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為切入點，創(chuàng)新服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

1、今年我院被市衛(wèi)生局確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院，護(hù)理部按照醫(yī)院總體部署，制定了以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題、以“患者滿意、政府滿意、社會滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)護(hù)滿意”為創(chuàng)建目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實施計劃，召開護(hù)士長動員會及全院護(hù)士誓師大會，廣泛宣傳發(fā)動；修訂完善了《基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并裝訂成冊，人手一冊；確立了12個試點病房，公示分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目，引入社會評價機(jī)制，接受患者及社會監(jiān)督。

2、“以病人為中心”，創(chuàng)新臨床護(hù)理服務(wù)舉措醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理。

一是實行護(hù)士長“兩問安”制（早問安與晚問安）；

二是推行“三前”服務(wù)（走在紅燈亮起之前、做在病人開口之前、想在病人需要之前）；

三是“流動護(hù)士站”按照“巡視三部曲”（主動巡視、痕跡巡視、有效巡視）主動巡視患者，讓紅燈不再響起；四是注重加強(qiáng)健康教育及與患者的溝通交流，在全院開展“醫(yī)患溝通情景劇”表演賽及頒獎晚會；五是開展“服務(wù)創(chuàng)新——我有金點子”合理化建議征集，共收集123條，并在各科室推廣共享；六是開展“溫馨護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)，爭做病人滿意護(hù)士”系列活動。首先護(hù)理部發(fā)出倡議，各科室制定溫馨服務(wù)用語；然后，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組每月深入科室進(jìn)行護(hù)理工作滿意度問卷調(diào)查，評選病人最滿意護(hù)士；最后將問卷調(diào)查結(jié)果通過護(hù)理服務(wù)月報反饋并通報表揚病人最滿意護(hù)士，全年共評選出病人最滿意護(hù)士97人次。

3、基礎(chǔ)護(hù)理落實到位。

一是加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化思想認(rèn)識。

二是實行績效考核。制定績效考核制度及評分細(xì)則，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度與績效工資掛鉤，并作為晉升、評優(yōu)的重要條件，極大地調(diào)動了護(hù)理人員做好基礎(chǔ)護(hù)理的積極性和自覺性。

三是流程優(yōu)化，分工明確，責(zé)任到人，從而確保了基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，使患者得到實惠。四是固定親情護(hù)理日，每周一下午給住院患者集中進(jìn)行衛(wèi)生處置。