5.12護(hù)士節(jié)專題：

【理解】理解是愛，更是包容。因?yàn)閷?duì)生命的尊重，因?yàn)閷?duì)患者的責(zé)任，她們才能設(shè)身處地地為患者著想，她們既任勞又任怨，給患者以發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，用自己的一言一行贏得了患者的理解和信賴。而這種理解和信賴又給予她們莫大的慰藉和鼓舞，讓她們更加懂得工作的價(jià)值，更加理解生命的意義。

請(qǐng)您聽我說

其實(shí)我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的，都不是什么大事，但病人卻記住了我們?yōu)樗�做的一點(diǎn)一滴。

消化科 卞秋桂

今天交接班時(shí)30床患者申全英跟我說有空到她那去一下，她有話跟我說，我心里一緊，不知到底發(fā)生了什么事。

交完班忙完手頭的事情我趕緊去了30床，申全英說：“護(hù)士長(zhǎng)我今天要出院了，但我有很多話要跟你說，你坐下來聽我慢慢說。”我心里更緊張了，這個(gè)患者到底對(duì)我們哪里不滿意呢？還要我坐下來聽她慢慢說？說句心里話，自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們?nèi)�科護(hù)士都很努力，就怕患者有不滿意的地方，我每天在病房向患者了解護(hù)士的工作情況時(shí)，他們反應(yīng)很好啊，沒聽說對(duì)我們有什么不滿意的地方呀。

我剛坐下申全英就拉著我的手說：“護(hù)士長(zhǎng)我要向你反映幾件事情。”我深吸了一口氣說：“沒關(guān)系，你說。”“我先要跟你說說你們的阿粉。”說阿粉，我心里又是一緊，阿粉是我們的辦公護(hù)士，科里每天的出入院病人很多，阿粉每天中午都要加班才能把事情做完，難道因?yàn)槊κ韬隽耸裁矗�病人�?duì)她不滿意？病人咳嗽了一陣接著說，“上次住你們科就認(rèn)識(shí)你們的阿粉了，我上次出院當(dāng)天要做一項(xiàng)化驗(yàn)，阿粉就跟我說不要急，我打電話讓師傅把你的血馬上送到化驗(yàn)室，然后再打電話給化驗(yàn)室讓他們馬上給你做，只要他們一確認(rèn)我就可以給你辦出院手續(xù)了。通過這件事我覺得你們的阿粉真是負(fù)責(zé)任，她這么忙還能替我想得這么仔細(xì)、周到。我這次一來她就這么熱情的跟我打招呼，讓我感覺很親切。”聽到這里，我心里才放松了一下，原來并不是要告我們的狀。

“我第二個(gè)要說的是你們的謝玲濤。我上次住院就是她管的我，出院時(shí)詳細(xì)地告訴我回家要注意什么，我問她我有什么不舒服我該找誰(shuí)，謝玲濤告訴我一句話‘誰(shuí)最了解你的病你就找誰(shuí)’， 謝玲濤的這句話對(duì)我的幫助太大了，所以我這次就來找朱宏了，上次他就是我的主管醫(yī)生，我這次看了朱宏的專家門診，把我收進(jìn)來了，還跟施主任聯(lián)系，由施主任親自給我放了支架。”說到這里，她稍稍喘了口氣，又接著說“下一個(gè)我要說說朱宏，我上次住的是12床，旁邊的11床是一個(gè)蘇北農(nóng)村來的老太太，在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院很長(zhǎng)時(shí)間不能明確診斷，到你們這很快就診斷是藥物造成的肝損傷，掛了幾天水效果很好，老太太因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因要出院，他兒子也在病歷上簽字了，朱宏知道了特意從胃鏡室趕過來跟老太太說，你要出院我們不強(qiáng)求你，但我有幾句話一定要跟你說，第一，回去后一定要注意休息，不能勞累；第二，一定要按時(shí)吃藥；第三，一定要按時(shí)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院復(fù)查，有什么不舒服要馬上去醫(yī)院。朱宏真是負(fù)責(zé)任，按理說病人簽了字要走，跟他一點(diǎn)關(guān)系也沒有，他還特意從胃鏡室趕過來跟11床交代注意事項(xiàng)，朱宏走后，11床說朱宏人真好，像是我們老百姓的兒子。”說到這里，一直坐在旁邊沒講話的申全英的老伴說“那次老太婆是真被朱主任感動(dòng)了，聽朱主任跟11床講話，她躺在床上一個(gè)勁地流眼淚。”

申全英擦了擦眼睛接著說：“我下一個(gè)要感謝的是你們的施主任，進(jìn)來之前我水都喝不進(jìn)去，體重由原來的130斤掉到現(xiàn)在的70多斤，瘦得皮包骨頭了，你們施主任親自給我放了支架，施主任操作技術(shù)熟練，動(dòng)作非常利落，幾分鐘就幫我解決了問題，支架放好后立刻給我端來一杯水讓我喝下去，這么長(zhǎng)時(shí)間從來沒有這么痛快地喝過水，而且一點(diǎn)嗆咳都沒有。”申全英又擦了擦眼睛接著說：“還有你們科里的這些小姑娘，天天來問長(zhǎng)問短，幫我做這做那，讓人感覺很親切。我記得我去放支架那天，她們一直把我送到電梯口，跟我說奶奶不要怕，我們等你回來。放好支架回來陪檢的師傅剛把我推進(jìn)病區(qū)大門，她們馬上就迎上來了，對(duì)我說道：”奶奶回來啦，怎么樣�。�“從病區(qū)走廊一路過來，遇到每一個(gè)穿白大褂的都跟我熱情地打招呼：”奶奶回來啦。‘就像回到自己家一樣。還有你們的劉靜、張玲，雖然年紀(jì)不大，但打針技術(shù)真的很棒，我的血管非常難打，她們每次都是一針見血。“申全英又擦了擦眼睛，我遞了一張紙給她，她擤了擤鼻涕接著說，”我也不知道該怎么感謝你們，跟老頭商量了一下，給你們做了個(gè)錦旗，在錦旗上寫了“德術(shù)并舉，治病救人”，但這8個(gè)字不能表達(dá)我對(duì)你們的感激之情，我身體不好，老頭年紀(jì)又大，不能寫了，我今天找你來是想跟你說說心里話，希望你能把我們的意思反映給你們的領(lǐng)導(dǎo)，你們的科室真的非常不錯(cuò)，我今天就要出院了，這些話我一定要跟你說。“

聽到這里，淚水在我眼眶里打轉(zhuǎn)，我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的，都不是什么大事，但病人卻記住了我們?yōu)樗�做的一點(diǎn)一滴，這么感激我們！醫(yī)患之間缺少的就是理解，如果我們每個(gè)人都能站在對(duì)方的角度多想想，我們的醫(yī)患關(guān)系將會(huì)更和諧，我們的醫(yī)療環(huán)境也一定會(huì)更好。

走出病室已經(jīng)十一點(diǎn)半了，不知不覺我跟申全英聊了兩個(gè)多小時(shí)了。雖然花了很多時(shí)間，但想到我們的病人這么善解人意，就覺得渾身充滿了力量。我堅(jiān)信通過我們的努力一定會(huì)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理做得更好！我們的付出一定會(huì)得到更多病人的認(rèn)可和理解！

應(yīng)該不說的那句話

工作中的一言一行就是夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉；一個(gè)微笑，一句關(guān)切的話語(yǔ)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵；關(guān)愛的眼神、溫暖的話語(yǔ)勝過一劑良藥。

血管外科 姜海英

今天下午，按照慣例，我開始巡房，一邊了解病人對(duì)我們護(hù)理工作的建議和意見，一邊也進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，一路下來，大家對(duì)病房的護(hù)理服務(wù)還是蠻滿意的。

走到30床劉教授那間病房，房間里只有劉教授一人在，其他病人都不在病房。我剛要開口詢問劉教授的病情，他倒一反常態(tài)，率先說道：“護(hù)士長(zhǎng)，你真是太好了，”聽了這句前不著村，后不著店的話，讓我甚為不解，隱隱的感覺劉教授話里有話，似乎要向我傳遞點(diǎn)什么。于是，我試探性地拋出了橄欖枝：“劉教授，是不是有什么地方讓你不滿意呢？”果不其然，“護(hù)士長(zhǎng)，你真是個(gè)聰明人，我本不想講，你們科護(hù)士總的來說還不錯(cuò)，但是為了這個(gè)病房今后的服務(wù)質(zhì)量的提高，我思前想后還是說出來，讓你在今后的工作中有所借鑒。事情是這樣的，昨天晚上發(fā)藥時(shí)，發(fā)藥的護(hù)士給了我藥也告訴了我藥物作用，但是我沒聽清，我就問了下護(hù)士‘這藥什么作用��？’護(hù)士面無表情的拋過來一句話‘剛才不是告訴你了嗎？！’，然后又講了一遍藥物作用，當(dāng)時(shí)我心里很不舒服，同樣件事，假如她不說那句話，我會(huì)覺得這個(gè)護(hù)士對(duì)我們老年人很有耐心，但是她說了那句話后，我就感覺這個(gè)護(hù)士很不耐煩，對(duì)她的印象也不好了……”。聽了劉教授的這番話，我陷入了深思……

在提倡優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，我們常常把優(yōu)質(zhì)護(hù)理理解為基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、無陪護(hù)理等等，事實(shí)上，工作中的一言一行就是夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉；一個(gè)微笑，一句關(guān)切的話語(yǔ)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵；關(guān)愛的眼神、溫暖的話語(yǔ)勝過一劑良藥。有時(shí)候，我們往往因?yàn)橐痪洳荒蜔┑脑捳Z(yǔ)，一個(gè)漫不經(jīng)心的動(dòng)作，就讓病人產(chǎn)生了心理上的不快，從而導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的不滿意。病區(qū)護(hù)士的操作技能都差不多，但是在出院病人滿意度調(diào)查中評(píng)選出的服務(wù)明星卻總是固定的那幾個(gè)人，套用人們常說的那句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，從細(xì)處入手，認(rèn)真打磨我們的一言一行，消滅掉那些不該講的話，擯棄掉那些不耐煩的動(dòng)作，才能給病人提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。

包容他人之舉，不是讓別人心存感激，而是使我們得到病人的信賴，使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛，使我們的工作更能得心應(yīng)手。

包容的心

包容是一門學(xué)問，它不是你隨隨便便能夠做到的。它是一種精神的凝聚，它是一種善良的結(jié)晶，是人性至善至美的沉淀！學(xué)會(huì)包容的人，就學(xué)會(huì)了生活；懂得包容的人，就懂得快樂！

泌尿外科 袁臘春

記得多年前，我母親跌傷住院，需要補(bǔ)液治療，這時(shí)給母親打針的是一位剛下臨床的護(hù)士，因?yàn)槟赣H的血管不好，那位護(hù)士連續(xù)打了兩針還沒有打進(jìn)去，看著母親緊閉雙眼，頭偏向一邊，我站在床邊很是心痛，非常生氣地大聲說：“你怎么搞的，會(huì)不會(huì)打針，技術(shù)這么差，趕緊喊一位老師來。”聽了我的話年輕的護(hù)士更為緊張，尷尬地站在那兒，不知所措，這時(shí)母親卻掉轉(zhuǎn)過臉，溫柔的注視著年輕小護(hù)士，和藹地說：“小姑娘，沒關(guān)系，心情放松一下，我相信你一定能夠打進(jìn)去的，阿姨不疼，多鍛煉鍛煉技術(shù)就會(huì)提高了。”聽了母親的話，年輕的護(hù)士放下包袱，找好血管一針就打了進(jìn)去，這時(shí)母親贊許的說：“小姑娘，你打的很好，一點(diǎn)都不疼，明天你繼續(xù)給我打針。”其實(shí)母親是一位特別害怕疼痛的人，看到年輕護(hù)士打針那么緊張，自己故作輕松。聽著母親的話，我的眼睛濕潤(rùn)了，落下了兩行淚水。母親用她的行動(dòng)包容了年輕小護(hù)士的技術(shù)不嫻熟，鼓起了她的勇氣。使我懂得了包容的真正含義，能夠包容他人的過失，其實(shí)是對(duì)他人最大的鼓舞醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理。

還記得科里一位前列腺癌化療病人，醫(yī)生開出處方后，病人要求立即給他掛上，由于心理因素，使他覺得一分鐘都不能耽擱他的治療，否則癌細(xì)胞就會(huì)擴(kuò)散。情緒非常激動(dòng)，你的任何解釋對(duì)他都是無效。這時(shí)我們一邊派責(zé)任護(hù)士去安撫病人情緒，和病人拉家常，了解他的生活習(xí)慣，有何不適，說明用藥目的，注意事項(xiàng)，觀察要點(diǎn)，一邊和藥房聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)拿到藥物，給病人掛了上去。病人最后很是感激，掛完水后，特意來到護(hù)士站，對(duì)我們說：“謝謝護(hù)士們。”

包容他人之舉，不是讓別人心存感激，而是使我們得到病人的信賴，使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛，使我們的工作更能得心應(yīng)手。

包容確實(shí)是一門精深的藝術(shù)，只有領(lǐng)略到了其中的滋味，才能使我們的人格得到升華，讓我們的心靈得到凈化！讓我們擁有博愛的心、博大的胸襟，還有一份坦蕩、一種氣概！才能活出真正的人生！