從事骨科護理工作十幾年來，深深感到護患溝通在醫(yī)療護理工作中起到的巨大作用。病人剛剛住院，對醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)護人員會感到非常陌生，甚至有恐懼心理。這時候，一聲問候、一句介紹，能緩解病人緊張焦慮的心情，在了解了病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護士的大致情況后，病人會輕松地接受檢查治療，配合各項護理操作。

　　與病人溝通，可減少許多不必要的醫(yī)療護理糾紛。一位患者因醫(yī)生告訴她輸液一個療程為十天。到了日子正好是周日，她便認為周一不再輸液了。但當(dāng)我通知她繼續(xù)輸液時，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理這位患者口中頗有微詞，認為醫(yī)生不負責(zé)任。我立即向病人解釋，所輸?shù)乃幬锸谴龠M骨骼生長的，可以多輸幾天。如果不輸也可以退掉，讓她自己考慮。后來，病人同意再輸一天，并消除了內(nèi)心的怨氣。

　　防范糾紛，要保證護理操作一絲不茍。有這樣一位母親，每次都要記錄病人臀部肌肉注射的部位，左右交替，一次不錯。該病人的注射是隔日一次，其母親就將某月、某日，左邊、右邊，在筆記本上記錄得清清楚楚，哪天記不清了，就翻開本子看一下。除此之外，本子上還詳細地記錄著病人每天治療、護理及應(yīng)該注意的事項。這位母親的慈愛使我深受感動。患者家屬尚且如此，作為護士，只能把工作做到一絲不茍，還需經(jīng)常征詢家屬意見，不斷滿足患者的需要，把糾紛的隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　現(xiàn)在，有些同行認為對病人應(yīng)少說話，以免被抓住把柄。殊不知，護理人員的冷漠，閉口不語的態(tài)度，更易激化護患矛盾。所以，護士必須提高人際交往能力，研究語言藝術(shù)，對剛?cè)朐旱幕颊咧v話口氣要親切，盡量用輕松愉快的語氣，消除病人的陌生感，使病人心情放松，配合治療護理。對治愈將出院的病人說話應(yīng)風(fēng)趣幽默，說一些祝其早日康復(fù)的話語，讓病人感到溫暖，有利于康復(fù)。

　　與患者進行語言交流，可以在入院健康宣教時、巡視病房、護理操作、出院指導(dǎo)的時候，利用與病人接觸的機會，選擇場合，根據(jù)病人的情緒，適時與之溝通。

　　良好的護患溝通，有利于患者康復(fù)，也使護士實現(xiàn)了自我價值，這是一個良性循環(huán)，是護理工作中不可輕視的環(huán)節(jié)。