藥師在進行臨床藥學服務時除了必須具備扎實的藥學理論知識和一定的臨床實踐經(jīng)驗以外，還要掌握臨床藥學服務的技巧，才有可能通過良好的溝通行為，建立互相信任的、開放的、良好的藥患關(guān)系，確保藥學服務的實施，保證患者安全，有效地使用藥物，保證藥學事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一個要求：對患者誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。

藥患溝通必須建立在平等、信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，即對患者誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。藥師不能因為患者有病而歧視患者，也不能將患者的隱私隨便告訴其他不相關(guān)的人，應為患者保密，充分體現(xiàn)以人為本的藥學服務理念。對待患者要親切熱情，同時注意語言規(guī)范化、邏輯性，把握深淺度。

首先，在與患者交流時，要選用適當?shù)姆Q呼和禮貌的語言，體現(xiàn)出對患者的尊重，使患者感到溫暖。藥師對待患者要不分性別、年齡、職業(yè)、性格，同樣親切熱情。通過藥師熱情的服務，消除陌生感，為實施藥學服務打下良好的基礎(chǔ)醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理。

其次，藥師在交談中應盡量使用大眾化的語言，少用專業(yè)性術(shù)語，否則患者不知所云，溝通效果必然大打折扣。

第三，要盡量使用確定性的語言。如果藥師吞吞吐吐或頻繁使用諸如可能、大概、也許、應該有效等不確定的詞語，會使患者對藥師的權(quán)威和治療效果產(chǎn)生疑慮，其用藥依從性就會大大降低。

最后，對病情的解釋應與醫(yī)生的意見一致，以免使患者產(chǎn)生不信任和疑惑。同時，對患者的談話內(nèi)容應注意保密，解釋某些檢查的異常結(jié)果或不治之癥的藥物治療時要用保護性語言。

在溝通中，藥師的語言可以引起患者情緒和情感反應，而這往往伴有一系列生理生化的明顯改變，安慰性語言能達到幫助治療疾病的目的，所以藥師要善于利用語言的心理治療作用。藥師對他人應真誠，對工作應認真負責，應自信開朗。藥師在交流中所表現(xiàn)的自信可以增強患者對藥物治療的信心。碰到疑問時，向患者多問一問，把差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)，確?；颊吆侠碛盟?。