為滿足群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，杭州市衛(wèi)生部門(mén)近幾年在加快醫(yī)改的同時(shí)，還推出許多內(nèi)部管理措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　比如，針對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)問(wèn)題，增加了專家預(yù)約掛號(hào)量，開(kāi)放普通門(mén)診網(wǎng)上預(yù)約，并設(shè)置自助掛號(hào)機(jī)，進(jìn)一步分流掛號(hào)收費(fèi)窗口的病人。為了縮短檢查排隊(duì)時(shí)間，對(duì)B超、CT等檢查實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，并增加延時(shí)下班窗口，此外，還推出早門(mén)診、夜門(mén)診，讓患者就診避開(kāi)高峰。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)市屬醫(yī)院用于網(wǎng)上或電話預(yù)約的專家號(hào)比例從開(kāi)始的1/3大幅提高，其中，市一醫(yī)院專家門(mén)診和名醫(yī)門(mén)診預(yù)約號(hào)比例已達(dá)85%以上。與此同時(shí)，在城區(qū)285個(gè)社區(qū)服務(wù)站（中心），都能掛二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門(mén)診和普通門(mén)診號(hào)。

　　此次“文明大行動(dòng)、喜迎十八大”專項(xiàng)活動(dòng)中，市衛(wèi)生部門(mén)著重提升便民為民的服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)市民健康環(huán)境有新改善，行業(yè)監(jiān)管水平有新進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有新提升，人民群眾滿意度有新提高。市衛(wèi)生局局長(zhǎng)滕建榮表示，市衛(wèi)生局作為涉及民生的重要窗口單位，將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理，探索更加方便、合理的就醫(yī)途徑，方便群眾看病就醫(yī)。