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醫(yī)院門診收費員述職報告

2009-04-16 10:48  來源:醫(yī)學教育網(wǎng)    打印 | 收藏 |
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  2008年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識,加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作,在還沒接觸這份工作之前,不只在外人眼中,我也是單純的認為:醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處,和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異!它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作,既無需很高的技術含量,也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生,要承擔性命之托的巨大壓力。然而,真正的從事了這份工作,親身經(jīng)歷使我深深體會到,“收費工作無小事,要做好它還真的不容易。”慢慢明白,透過收費處這小小的窗口,我不單純只是一個收費員,更代表了整個醫(yī)院的形象,正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。

  記得剛到收費處,因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程,學習中難免會顧此失彼忙不過來,讓等待繳費的患者多花了時間,一度排隊的人數(shù)多了,時間長了。好在,收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量,老職工在工作之余,醫(yī)學教育網(wǎng)`搜集整理還耐心的教了很多方法和巧門,例如:辯偽鈔、點票如何才能更快,每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點,醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等,這些都讓我受益非淺,才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。

  工作有了效率,緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了,一件小事又讓自己覺得做好收費工作,熟悉業(yè)務僅僅是個開頭,離稱職還有更遠的路,要學習的還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準,稍有些等待就及不耐煩,動不動就說我們動作慢,工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通,遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在,科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒,就耐心的開導,不防用換位思考的角度,如何方便患者?服務患者?醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業(yè)務上的熟悉重要,有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,急患者所急,就會休涼患者的情緒,才有可能構建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者,就能夠少了不順心,多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作,自己在工作之余,還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識,例如:車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間,各方面的聯(lián)系電話等等,因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉來的患者,不了解這方面的知識,就不能更好的為患者服務,也不便于對各種拖欠費用的催繳。

  這一年來,自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員,我想,我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助,可以說沒有她們,就沒有我今天的成長,一點也不唯過。比那份工作之宜,更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻,科室里的每個同事都會自覺的補班,讓整個收費處始終充滿著家的溫情?崎L在看似嚴厲的外表下,更多展現(xiàn)的是溫和的一面。

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