作為首位獲得“南丁格爾獎(jiǎng)”的香港人，馮玉娟被公認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我理想的典范。

　　近四十年的年護(hù)理生涯中，她經(jīng)歷了醫(yī)療護(hù)理中臨床、教育、管理三個(gè)領(lǐng)域的工作，從一名普通護(hù)士，到香港護(hù)理界代表人物之一，她的成長經(jīng)歷和護(hù)理理念備受關(guān)注。熟悉她的人都會(huì)給出這樣的評(píng)價(jià)：“她對(duì)理想的執(zhí)著以及積極的態(tài)度是平常人所難及的。”

　　走近她，我們發(fā)現(xiàn)，干練、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重……敏銳的直覺、洞察力與預(yù)見性，這些成功女性的特質(zhì)在她身上表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　但她的成功遠(yuǎn)非如此簡單。馮玉娟的心中一直有一盞燈在亮著，照著她前行的路。

　　“我的生活很充實(shí)，很有價(jià)值！護(hù)士是一份十分崇高的職業(yè)！”正是這種職業(yè)自豪感支撐她一路走過坎坷與磨難。

　　目前，在馮玉娟手下工作的護(hù)士多達(dá)4700人，但她笑言，最愛的依然是臨床護(hù)理工作，病人能康復(fù)出院是她工作最大的推動(dòng)力。

　　一路執(zhí)著

　　問：在當(dāng)了12年護(hù)士后，您辭去了工作重回大學(xué)進(jìn)修，當(dāng)時(shí)的初衷是怎樣的？

　　馮玉娟：最初的想法很簡單，就是要學(xué)更多的知識(shí)把護(hù)理工作做得更好些。沒想到，進(jìn)修成為我事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　當(dāng)時(shí)我的兩個(gè)孩子年紀(jì)還很小，我要肩負(fù)起母親、妻子及學(xué)生責(zé)任，實(shí)在很吃力。緊張的學(xué)習(xí)之余，利用晚飯后時(shí)間，我還要和孩子一起讀書溫習(xí)，參加親子活動(dòng)。

　　1991年，我考取了工商管理碩士，晉升為高級(jí)護(hù)士長。10年前，我又考取了醫(yī)療及醫(yī)院管理碩士，晉升為護(hù)理總經(jīng)理。這十多年來，讀書進(jìn)修成為我生活中不可分割的一部份，而孩子們也養(yǎng)成了獨(dú)立自主的性格。

　　問：您是九龍西聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)護(hù)理總經(jīng)理，暨廣華醫(yī)院、東華三院黃大仙醫(yī)院的護(hù)理總經(jīng)理。“聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)詞大陸的朋友可能比較陌生，能否請(qǐng)您介紹一下？

　　馮玉娟：香港醫(yī)院管理局是香港的主要公營醫(yī)療架構(gòu)，它把服務(wù)的范圍分為7個(gè)區(qū)域，區(qū)域的管理架構(gòu)就是聯(lián)網(wǎng)，而九龍西聯(lián)網(wǎng)便是其中之一。九龍西聯(lián)網(wǎng)包括7家醫(yī)院，類似集團(tuán)式管理的結(jié)構(gòu)，而廣華醫(yī)院、東華三院黃大仙醫(yī)院是這個(gè)聯(lián)網(wǎng)屬下的兩所醫(yī)院。聯(lián)網(wǎng)的任務(wù)是協(xié)調(diào)理順區(qū)內(nèi)的公營醫(yī)療復(fù)康設(shè)施，有效地運(yùn)用資源，提供優(yōu)質(zhì)、全面的醫(yī)護(hù)服務(wù)，促進(jìn)區(qū)內(nèi)市民的健康。

　　問：聯(lián)網(wǎng)護(hù)理總經(jīng)理的職責(zé)有哪些？

　　馮玉娟：作為九龍西聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)護(hù)理總經(jīng)理，我的主要職責(zé)是按照聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)，統(tǒng)籌聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的護(hù)理服務(wù)、制定發(fā)展方向、規(guī)劃護(hù)理人力資源、推行醫(yī)院管理局政策。主要是宏觀策劃層面。

　　問：那么，作為廣華醫(yī)院及東華三院黃大仙醫(yī)院的護(hù)理總經(jīng)理，您的具體職責(zé)是什么？

　　馮玉娟：我的職責(zé)是直接管理這兩所醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)，將醫(yī)院的政策落實(shí)執(zhí)行，這涉及每日接收及監(jiān)察病人情況、提升院內(nèi)護(hù)理水準(zhǔn)、編排護(hù)士人手、評(píng)估及減低醫(yī)療護(hù)理實(shí)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　問：您參與了對(duì)醫(yī)院的整合、改革及統(tǒng)籌管理，在實(shí)施變革的過程中，如何做到無損員工感情？

　　馮玉娟：我套用了醫(yī)院管理局的兩層架構(gòu)管理：聯(lián)網(wǎng)及醫(yī)院兩個(gè)層面。整體管理模式是以權(quán)力下放、靈活營運(yùn)為原則，藉以提高效率、加強(qiáng)問責(zé)。我們管理的目標(biāo)是支持各醫(yī)院的臨床醫(yī)護(hù)工作，立志成為優(yōu)質(zhì)管理的聯(lián)網(wǎng)。我相信，每個(gè)人都有強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn)，每個(gè)人都有夢(mèng)想，我必須要制造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，配合改革要求制定各員工的職責(zé)和目標(biāo)，盡量讓他們能達(dá)成抱負(fù)，工作有滿足感。

　　“當(dāng)護(hù)士，是一種榮譽(yù)”

　　問：您如何看待護(hù)理工作的定位？護(hù)理應(yīng)該發(fā)揮怎樣的社會(huì)功效？

　　馮玉娟：當(dāng)今社會(huì)，現(xiàn)代醫(yī)療藥品技術(shù)極為昂貴，并且大部分只能抑制發(fā)病，不能根治。相反地，護(hù)士能通過廣泛接觸了解市民醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理需求，進(jìn)行健康宣教，促進(jìn)市民大眾的保健意識(shí)，做到未病先防。

　　對(duì)于老年病、慢性病，護(hù)士可指導(dǎo)患者適應(yīng)疾患和維持健康的生活方式，預(yù)防并發(fā)癥，加強(qiáng)自我照顧能力，令患者及家屬得到良好的生活素質(zhì)。我認(rèn)為，在康復(fù)范疇及社區(qū)環(huán)境里，護(hù)士有著更大的潛力。

　　醫(yī)療服務(wù)不斷發(fā)展，令很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都變得日益繁雜，病患希望得到更多的關(guān)愛、尊重。在這漸漸變得多元化的專業(yè)環(huán)境下，護(hù)理的定位尤其重要。我們要抓緊抓好護(hù)理的核心職責(zé)，擴(kuò)展護(hù)理前沿及獨(dú)特性，否則逆水行舟，不進(jìn)則退。

　　問：香港護(hù)理界有很多經(jīng)驗(yàn)值得大陸同行借鑒。您對(duì)大陸的護(hù)理界有什么建議？

　　玉娟：我覺得大陸的護(hù)理工作很多理念已相當(dāng)前衛(wèi)，但因地域遼闊，所以拓展及監(jiān)督的力度需要加強(qiáng)。

　　大陸臨床一線護(hù)士嚴(yán)重不足，大大影響了護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)。隨著醫(yī)療科技及服務(wù)不斷增長變化，護(hù)士短缺問題必須用前瞻性方案解決。我十分同意我國衛(wèi)生部在2005年頒布實(shí)施的《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005～2010年）》里面所提出的方針。

　　我認(rèn)為，要留住優(yōu)秀的護(hù)士，首先要加強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的歸屬感。除了解決工作量的壓力，最重要的是消除他們對(duì)工作環(huán)境的不滿。工作環(huán)境不單純是物質(zhì)上的環(huán)境，也包含工作氣氛、團(tuán)隊(duì)配合、發(fā)揮自主等等。

　　問：在護(hù)理教育方面您有何建議？

　　馮玉娟：我建議，將護(hù)士的學(xué)歷提升至大專以上程度，開設(shè)更多的護(hù)理碩士及博士學(xué)位，大力支持他們與世界護(hù)理專業(yè)接軌。

　　問：香港回歸10年了，作為一名卓越的護(hù)理管理者，能否談?wù)勏愀圩o(hù)理行業(yè)10年來的變化？

　　馮玉娟：在護(hù)理教育方面，1999年，香港很多醫(yī)院都停辦護(hù)士訓(xùn)練。到2002年以后，大部分護(hù)理教育已提升到大學(xué)本科水平。醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理如今，香港的護(hù)士已由傳統(tǒng)的醫(yī)療協(xié)作依賴性角色步向獨(dú)立判斷、自主承擔(dān)責(zé)任的真正的專業(yè)人員。

　　在臨床護(hù)理方面，香港醫(yī)院管理局在回歸前兩年，即1995年，開始試驗(yàn)“專科護(hù)士”職稱的護(hù)理專才發(fā)展，就是以“專科專才”的理念使護(hù)理更好地配合尖端醫(yī)護(hù)知識(shí)和科技，使護(hù)士具備分析及邏輯思維能力，良好的人際技巧，教導(dǎo)、督促、輔導(dǎo)技巧和科研及持續(xù)素質(zhì)改善能力，能以實(shí)證為本，護(hù)理復(fù)雜的病例。

　　經(jīng)過10年的成長過程，最近兩三年，醫(yī)院管理局又試驗(yàn)“資深護(hù)師”職稱，即結(jié)合�？谱o(hù)理及全人病案管理，領(lǐng)導(dǎo)臨床護(hù)理和康復(fù)環(huán)境的融合，令病患可以在良好環(huán)境下治療及康復(fù)。“資深護(hù)師”的知識(shí)已達(dá)到專家水平，具備高學(xué)歷，有判斷力，對(duì)擴(kuò)展的護(hù)理范疇具備足夠的才能承擔(dān)。

　　最期待薪火相傳

　　問：回顧30多年的護(hù)理生涯，最難忘的事是什么？

　　馮玉娟：2003年的非典型肺炎令我深深體驗(yàn)了醫(yī)護(hù)同行們無私的專業(yè)精神。

　　當(dāng)時(shí)，大家心里充滿著恐懼，但仍然不顧生命危險(xiǎn)地對(duì)抗疫癥，堅(jiān)守崗位，保護(hù)病患及維護(hù)市民的健康。眼見不少同事相繼染病，在死亡邊緣掙扎，我實(shí)在心如刀割。一些同事病愈后仍有并發(fā)后遺癥，但他們亦無悔地重新投入醫(yī)護(hù)工作。這不單是我個(gè)人30多年以來最刻骨銘心的經(jīng)歷，我相信，醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理全香港，甚至整個(gè)世界都會(huì)對(duì)我們盡心盡力的醫(yī)護(hù)人員致以崇高的謝意。

　　問：現(xiàn)在的工作狀態(tài)是怎樣的？如何排解生活壓力？

　　馮玉娟：我每天大部分的時(shí)間都是在工作間度過，我覺得生活很充實(shí)，很有價(jià)值。

　　我把壓力看成動(dòng)力，促使我突破自己，嘗試挑戰(zhàn)極限。成功固然是很高興，但我也欣然接受經(jīng)過努力后的失敗，作為將來的借鑒。在年假期間，我最喜歡的是到各地游學(xué)，體驗(yàn)不同的風(fēng)景及風(fēng)俗，吸收大自然的靈氣，使我可以重拾愚公移山的斗志，放開不必要的執(zhí)著。

　　問：下一步最期待實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)是什么？

　　馮玉娟：我希望把我的護(hù)理理念播下優(yōu)良的種子，用我累積所得的經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)作養(yǎng)料，讓它茁壯成長，可以薪火相傳。